Wat e-commerce in het algemeen betreft, zijn er enkele ontwikkelingen geweest. verbazingwekkende feiten en onderwerpen die aangeven hoe consumenten evolueren en hoe retailers dat moeten doen pas uw strategieën aan Om vooruit te komen. Deze feiten weerspiegelen grotendeels de trends die in 2016 zijn waargenomen en tonen signalen die nog steeds relevant zijn voor de huidige planning. De digitale omgeving heeft zich gevestigd als een belangrijk kanaal voor de detailhandel, met een toenemend belang ten opzichte van de traditionele handel en met steeds geavanceerder koopgedrag.
Officiële gegevens tonen aan continue stijgingen van de facturering in meerdere markten, met een jaarlijkse groei van het bedrijfsvolume en het aantal transacties van meer dan 10%. Sectoren zoals reizen, toerisme, vervoer, mode en vrije tijd Ze vertegenwoordigen een zeer significant deel van de online aankopen, maar de transformatie raakt vrijwel alle sectoren, inclusief B2B, die e-commerce volop omarmen.
Twee op de vijf klanten zijn tevreden over de interactie met chatbots.
Bijna de helft van de klanten vindt het prettig om gebruik te maken van chatbots en conversationele assistentenDit betekent dat een aanzienlijk deel van de kopers bereid is om vragen te stellen, twijfels weg te nemen en zelfs een deel van de aankoop af te ronden via geautomatiseerde interfaces in plaats van met een mens te spreken.
Er is volop ruimte voor retailers om te investeren in chatbots, wat zal leiden tot... Informatie opvragen en een transactie voltooien gemakkelijker en sneller. Geïntegreerd in websites, apps, sociale netwerken of berichtenplatformen, stellen deze systemen u in staat om aan te bieden 24/7 ondersteuningverkort de reactietijden en verzamel waardevolle gegevens over veelgestelde vragen, bezwaren tegen aankopen en gebruikersvoorkeuren.
Bovendien sluiten chatbots aan op andere belangrijke trends: sociale e-commerce (shopping via sociale media), geavanceerde personalisatie en de omnichannel klantervaring. Door de communicatie met de gebruiker te centraliseren, kunnen merken gedetailleerdere profielen opbouwen en lanceren. gesegmenteerde aanbiedingen gebaseerd op hun daadwerkelijke gedrag en niet alleen op demografische gegevens.
55% van de consumenten geeft de voorkeur aan interactie met technologie in de winkel boven interactie met een verkoopmedewerker.
Uit gegevens van Astound Commerce blijkt dat klanten het zouden waarderen als ze iets meer zouden zien van... automatisering op het fysieke verkooppunt En dat bedrijven verkoopmedewerkers kunnen inzetten voor andere taken met een hogere toegevoegde waarde. 55% van de consumenten geeft aan liever te communiceren via schermen, zelfbedieningsterminals, mobiele apps of digitale kiosken dan met een verkoper.
Deze voorkeur dwingt bedrijven tot een bepaalde aanpak. echte omnichannelDe klant wil dezelfde informatie, prijzen, aanbiedingen en betaal- en verzendopties, of hij nu thuis of in een winkel winkelt. Veel bedrijven die online zijn begonnen, openen nu fysieke winkels of showrooms waar klanten terecht kunnen... raak het product aanProbeer het uit, vergelijk het en besluit dan of je het online of in de winkel wilt kopen.
De fysieke winkel wordt zo omgevormd tot een logistiek en belevingscentrumwaarbij medewerkers zich toeleggen op specialistisch advies, retourverwerking, online orderverwerking of incidentafhandeling, terwijl technologische apparaten repetitieve processen zoals voorraadbeheer, ticketuitgifte of autonoom ophalen overnemen.
88% van de kopers beschouwt gedetailleerde productinformatie als uiterst belangrijk.
Welkom in het tijdperk van geïnformeerde koperKopers kunnen geen weloverwogen beslissingen nemen zonder de juiste gegevens. Volgens de strategie van CPC, een detailgericht performance marketingbedrijf, volstaan summiere details niet langer. 88% van de kopers is van mening dat... gedetailleerde productinhoud Het is uiterst belangrijk om het volgende op te nemen: duidelijke beschrijvingen, technische specificaties, kwalitatief goede afbeeldingen, demonstratievideo's en vergelijkingen.
Dit gedrag wordt ook weerspiegeld in nationale studies: een groot deel van de gebruikers gebruikt het netwerk om zoek naar eerdere informatie Mensen die uiteindelijk in een fysieke winkel een product kopen, doen online onderzoek naar hotels, elektronica, software, films, muziek of videogames voordat ze besluiten waar en hoe ze het kopen. Zelfs onder degenen die het product uiteindelijk in een fysieke winkel kopen, fungeert e-commerce als een belangrijke factor. belangrijkste informatiebron en prijsreferentie.
Om van deze trend te profiteren, moeten e-commercebedrijven investeren in Product-SEOVerbeter productvermeldingen met originele tekst, gestructureerde data, maattabellen, veelgestelde vragen en duidelijke retourvoorwaarden. Slechte of onvolledige content verlaagt niet alleen de conversieratio, maar verslechtert ook de vindbaarheid in zoekmachines ten opzichte van concurrenten die betere informatie verstrekken.
Meer dan 90% van de mensen die op Amazon winkelen, koopt geen artikel met minder dan drie sterren.
Meer dan 90% van de mensen die op Amazon winkelen, koopt geen artikel voor minder dan... drie sterren beoordelingConsumenten luisteren naar elkaar: recensies en beoordelingen zijn bijna een automatisch filter geworden voordat een product aan het winkelmandje wordt toegevoegd.
bied een beoordelingsinstrument Het is een eenvoudige manier om de perceptie van kopers te monitoren en producten te verbeteren, maar als Amazon een indicatie is, is een minimum van drie sterren een vereiste om een aankoop überhaupt te overwegen. Deze dynamiek herhaalt zich op veel andere platforms, van wereldwijde marktplaatsen tot kleine bedrijven, en heeft een directe impact op de digitale reputatie van het merk.
Consumentenonderzoek wijst uit dat een aanzienlijk percentage kopers het proces afbreekt omdat... wantrouwen op de website, bij de betaalmethode of bij het beheer van uw persoonlijke gegevens. Een solide reputatie met positieve recensies, vergezeld van keurmerken en transparante beleidsregels, helpt deze zorgen weg te nemen en de conversieratio's te verbeteren, zelfs in historisch gevoelige sectoren, zoals... videogames, online gokken of dure producten.
Gratis verzending is de stimulans die online shoppers het meest willen (88% van hen)
Hoewel de gratis verzending Dat is wat klanten het meest willen; het gaat niet echt om geld besparen. Het gaat om... perceptie van sparenZe hebben het gevoel dat ze een speciale deal hebben gekregen. 88% van de kopers beschouwt het als de meest aantrekkelijke stimulans en tegelijkertijd als een van de grootste bronnen van wrijving wanneer de verzendkosten aan het einde van het proces opduiken.
Dit komt overeen met andere gedragsgegevens: bijna acht op de tien shoppers geven aan dat ze... verzendkosten Dit is het belangrijkste aspect voor verbetering in online winkels, samen met retour- en omruilgaranties, klantenservice en de bescherming van persoonsgegevens. Tegelijkertijd is een stijging van de gemiddelde uitgaven per koper en een hoog percentage gebruikers koopt fysieke producten die bezorgd moeten worden, hoewel een groot deel van het totale geldvolume geconcentreerd is in diensten die geen verzending vereisen (tickets, toeristische reserveringen, digitale content, games, enz.).
Toonaangevende bedrijven reageren met modellen van snelle leveringLoyaliteitsprogramma's met terugkerende gratis verzending, afhaalopties in de winkel en logistieke partnerschappen die steeds kortere levertijden mogelijk maken. Tegelijkertijd neemt de opkomst van m-commerceDe groei van de online B2B-markt, internationale expansie en omnichannel-integratie bevestigen dat e-commerce zich heeft gevestigd als de ruggengraat van de moderne consumptie, waardoor merken gedwongen worden hun processen, technologieën en teams te ontwikkelen om concurrerend te blijven.