Beoordeel de ernst en kwaliteit van online shops Voor gebruikers is het niet altijd gemakkelijk. Dat is de reden dat veel verkopers vertrouwensidentificaties zoals kwaliteitszegels of klantbeoordelingen op hun pagina's opnemen om als leidraad te dienen voor nieuwe of onzekere bezoekers. Dit is een belangrijk onderdeel geworden van de Europese e-commerce.
De prijsvergelijking ik Idealo wilde zien welke tekenen van vertrouwen het meest worden geadverteerd op de homepages van enkele van de belangrijkste Europese landen. Om dit te doen, heeft het online winkels in Spanje, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Italië en Polen geanalyseerd. De resultaten laten grote verschillen tussen landen zien en kunnen de echte bezorgdheid van consumenten over de online beveiliging.
Betrouwbaarheid van Europese e-commerce: onderzoeksconclusies
Het belang van vertrouwen in elektronische handel
La vertrouwen Het is de kern van elke commerciële transactie, vooral in de digitale sfeer gebruikers Ze hebben geen fysiek contact met de producten of met de verkopers. Volgens recente onderzoeken is de 73% van de gebruikers vertrouwt op online meningen en beschouwen ze als een bepalende factor in het aankoopproces. Deze gegevens versterken het belang van het implementeren van duidelijke signalen die overbrengen veiligheid en transparantie.
Kwaliteitsborden
# 1 - Meningen: Gezien het Europese gemiddelde zijn de meningen van klanten het meest gebruikte element van vertrouwen. Volgens het Idealo-onderzoek neemt 55% van de geanalyseerde winkels de mening van andere gebruikers op hun startpagina op. In het Verenigd Koninkrijk valt 90% van de online winkels op door het gebruik van deze tools, terwijl dat in Spanje slechts een paar procent is 33% maakt er gebruik van, wat een kans voor belangrijke verbetering weerspiegelt.
# 2 - Gegevensversleuteling: Op de tweede plaats staan de indicatoren voor gecodeerde gegevensoverdracht. Meer dan de helft van de verkopers geeft dit expliciet aan op hun homepage, vooral in Frankrijk, waar a 70% van de online winkels benadrukt dit kenmerk van veiligheid op de pagina's, terwijl dat in Spanje wel het geval is 54%.
# 3 - Kwaliteitsstempels: Wat de keurmerken betreft, deze worden in 48% van de gevallen aan winkelbezoekers uitgereikt. Deze badges worden uitgereikt door geaccrediteerde instellingen en certificeren de veiligheid en de kwaliteit van een e-commerce. Bovendien worden landspecifieke postzegels, zoals Poolse of Duitse, in hoge mate geaccepteerd.
# 4 - Prijzen en erkenningen: Bovendien gebruikt een op de vijf online winkels de ontvangen prijzen en erkenningen om hun betrouwbaarheid te onderstrepen.
#5 – Certificaten: Onderaan de lijst met tekenen van vertrouwen staan testcertificaten, die slechts in 13% van de Europese winkels te vinden zijn. Testinstituten zoals Stiftung Warentest of TÜV zijn toegewijd aan het gedetailleerd analyseren van online winkels. Uit het uitgevoerde onderzoek is echter gebleken dat deze certificaten alleen in Duitse en Poolse winkels voorkomen. In Polen wordt 42% van de online winkels ondersteund door dit soort certificaat, terwijl dit cijfer in Duitsland is teruggebracht tot 26%.
Klantbeoordelingen
Ongeveer 61% van de gebruikers vertrouwt het aanbevelingen van andere klanten bij het gebruik van online winkels. In Europa gebruiken veel verkopers hiervoor externe diensten, zoals evaluatiesystemen met de bijbehorende plug-ins om deze in de website in te voegen.
Het normale in klantbeoordelingssystemen is om één tot vijf sterren toe te kennen. Ze moeten de gebruikerstevredenheid en in één oogopslag begrijpelijk zijn. Hoe meer sterren een winkel kan laten zien, hoe hoger de klanttevredenheid en dus ook de aangetoonde betrouwbaarheid. Sommige onderzoeken geven echter aan dat de maximale scores in de praktijk geen volledig vertrouwen geven. Het ontvangen van vierenhalve ster biedt vele malen meer vertrouwen omdat het wordt gezien als iets realistischer en geloofwaardiger.
Vertrouwenszegels
De vertrouwen zegels Het zijn de klassiekers als het gaat om het aantonen van de ernst van online winkels. Degenen die ze het meest gebruiken zijn Poolse winkels (86%), die adverteren met een of meer vertrouwenszegels. Polen haalt Duitsland in, waar 78% van de winkels een stempel op de startpagina heeft staan. In Spanje is de helft van de e-commercebedrijven gevestigd gecertificeerde, gevolgd door die van Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. In dit geval wordt de laagste positie ingenomen door Italië, waar slechts 14% van de winkels een van deze labels heeft. Trustzegels zijn ook in elk land verschillend, omdat elk land zijn eigen controlerende instellingen heeft.
Aankondiging van gegevensbescherming en gegevenscodering
Slaat op dat, door gevoelige informatie in te voeren tijdens het aankoopproces, een gecodeerde gegevensoverdracht Ze zorgen voor meer vertrouwen. Hoewel gebruikers theoretisch encryptie in de URL kunnen detecteren, gaan veel online winkels een stap verder en adverteren ze encryptie op de startpagina. Informatie zoals “Veilig betalen met SSL-codering” is een teken dat er veilig wordt omgegaan met de gegevens van potentiële kopers.
De vertrouwde tools zoals keurmerken, meningen van gebruikers en onderscheidingen spelen een belangrijke rol in de geloofwaardigheid van online winkels. Ze worden in online winkels in heel Europa gebruikt om de betrouwbaarheid en kwaliteit van hun diensten aan te tonen, hoewel het interessant is om te analyseren dat de relevantie van de verschillende elementen van vertrouwen aanzienlijk verschilt van land tot land.
Het vertrouwen dat al van klanten is gewonnen niet verliezen is veel belangrijker dan deze elementen in de online winkel op te nemen, en dat is het bereiken van een hoog niveau van betrouwbaarheid bij het verlenen van diensten is de sterkste garantie. Dit wordt bereikt door op te nemen betrouwbare beschrijvingen van de producten, waardoor de verbinding met de klant en met een goede service Verzenden.