Amazon in Spanje: tussen de uitbreiding van de cloud en leveringsproblemen.

Amazon blijft een gigant die niemand in Spanje onberoerd laat. Terwijl het bedrijf doorgaat met de bouw van een enorm datacenter in Zaragoza, worden Spaanse consumenten geconfronteerd met een heel andere realiteit: vertragingen en mislukte leveringen. Twee kanten van dezelfde medaille die zowel de investeringsambities van het bedrijf als de dagelijkse problemen in de logistiek weerspiegelen.

Het datacenter van Amazon Web Services (AWS) in La Cartuja belooft een van de grootste van het land te worden, maar de opening is afhankelijk van een elektriciteitsaansluiting die al twee jaar op zich laat wachten. Ondertussen klagen tientallen Prime-gebruikers dat de leverdata constant veranderen en dat bezorgers bezorgpogingen registreren die nooit plaatsvinden. De OCU (Spaanse consumentenorganisatie) bevestigt dat bijna de helft van de online shoppers dit soort fraude heeft ondervonden.

Gerelateerd artikel:

De uitrol van Amazon Web Services-datacenters in Aragon krijgt steeds meer vorm.

Het AWS-datacenter in La Cartuja: een enorm verbruik.

De vestiging die Amazon bouwt in de wijk La Cartuja in Zaragoza. Het elektriciteitsverbruik zal, wanneer de centrale op volle capaciteit draait (over ongeveer tien jaar), gelijk zijn aan dat van de hele stad Zaragoza. Volgens gegevens van de multinational bedraagt ​​de verwachte energiebehoefte 3.280 gigawattuur per jaar. Om aan deze vraag te voldoen, heeft het bedrijf een aansluiting van 300 megawatt nodig op het onderstation Montetorrero, dat beheerd wordt door Red Eléctrica de España (REE). De vergunning voor deze aansluiting is echter al twee jaar in behandeling, waardoor de ontwikkeling van het project vertraging oploopt – een gedeelde uitdaging waar Kunstmatige intelligentie brengt het elektriciteitsnet in gevaar..

Problemen in de laatste fase: klanten zijn de vertragingen zat.

Naarmate de cloud groeit, lijdt de winkelervaring voor veel Prime-gebruikers in Spanje daaronder. Het logistieke netwerk van Amazon in het land telt ongeveer 40 vestigingen. Amazon-vestigingen en -magazijnen in Spanje en bijna 28.000 vaste medewerkers, maar De kwaliteit van de leveringen is merkbaar achteruitgegaan, zo blijkt uit de verzamelde getuigenissen. Klanten zoals Michelle Rezende melden dat haar bestelling van 5 juni nooit is aangekomen en dat de virtuele assistent alleen de datum aanpast zonder oplossingen aan te bieden. Alejandro Expósito wijst erop dat er al een jaar lang sprake is van constante vertragingen en dat de bezorgers valse bezorgpogingen registreren, zelfs als hij thuis was.

Gerelateerd artikel:

Amazon vernieuwt zijn Europese logistieke netwerk met een investering van €10.000 miljard.

Roberto de Sica bestelde een wasmachine met gegarandeerde levering op 19 juni en heeft deze nog steeds niet ontvangen; de datum is zonder voorafgaande kennisgeving verschoven naar 26 juni. Francisco García meldt dat de leverdatum van zijn apparaat herhaaldelijk is gewijzigd, met weken verschil tussen de bestellingen. Raúl Martín, een Prime-lid, omschrijft zijn laatste drie bestellingen als een "grove grap": het waren allemaal cadeaus en hij wacht er al meer dan twee weken op. Er werd zelfs een bezorgpoging bij een afhaalpunt geregistreerd om 8:28 uur 's ochtends, terwijl het afhaalpunt pas om 9:00 uur opent. De OCU waarschuwt dat 46% van de consumenten te maken heeft gehad met een valse bezorgpoging en dat vertragingen en gebrek aan informatie over het tijdstip de grootste problemen veroorzaken.

Javier Carpente zegt dat de Prime-optie alleen handig is om de kosten te betalen, omdat er vaak vertragingen zijn en de klantenservice geen oplossingen biedt. Óscar Ortega kocht een horloge van €440 en wacht na twee vertragingen nog steeds. Antonio P. vergelijkt dit met Temu, dat zich wél aan de levertijden houdt. Het probleem is niet alleen dat sommige pakketten te laat aankomen, maar ook dat de beloofde datum zijn waarde verliest en de consument geen duidelijke uitleg krijgt over wanneer het wachten voorbij zal zijn.

Gerelateerd artikel:

Amazon Supply Chain Services: Zo wil Amazon de AWS van de logistiek worden.

Amazon hanteert in Spanje dus een dubbele realiteit: enerzijds een sterke focus op cloudinfrastructuur met een gigantisch datacenter dat een recordhoog elektriciteitsverbruik vereist; anderzijds een bezorgsysteem dat, ondanks de duizenden medewerkers en tientallen vestigingen, steeds meer ontevredenheid oproept bij Prime-klanten. Het bedrijf zal zowel de energieproblemen als de tekortkomingen in de bezorging aan huis moeten aanpakken om succesvol te zijn. de winkelervaring opnieuw uitvinden en zijn reputatie op de Spaanse markt te behouden.

Gerelateerd artikel:

Amazon verbreekt zijn record voor snelste leveringen in Spanje met de Prime-service.