Telefónica Empresas heeft een platform gepresenteerd in Spanje multi-channel zakelijke berichten gericht op publieke en private organisaties die hun communicatie willen centraliseren met meer controle en bescherming.
de oplossing automatiseert communicatie 24×7 met klanten en burgers, verkort de tijd en beheers de kosten door voor elk gebruiksgeval het ideale kanaal te selecteren; het is gebouwd met gepatenteerde technologie en ontworpen om schaalbaarheid, betrouwbaarheid en efficiëntie te bieden.
Wat het nieuwe platform biedt
De dienst integreert Geïntegreerde AI en chatbots, in combinatie met geavanceerde profilering en analyses, om relevantere berichten in realtime te genereren en een continue, contextuele betrokkenheid te behouden.
RCS en geverifieerde communicatie
Door te vertrouwen op Rich Communication Services (RCS) kunnen merken rijke content met multimedia en interactieve knoppen versturen, en daarnaast toegang hebben tot Geverifieerde afzender en leesbevestiging, evenals informatie over de levering.
Vergeleken met traditionele SMS biedt RCS een een dynamischere en veiligere ervaring: maakt directe reacties, meer personalisatie en gedetailleerde tracking mogelijk, wat het vertrouwen van de gebruiker versterkt en de effectiviteit van de campagne helpt vergroten.
Gebruiksscenario's en sectoren die hiervan profiteren
Veelvoorkomende scenario's zijn massacampagnes, zoals seizoensgebonden promoties en communicatie type Black Friday of de inkomstenbelastingcampagne, waarbij de selectie van het juiste kanaal van invloed is op de conversie.
Er wordt ook gedacht aan specifieke meldingen, zoals eenmalige codes en herinneringen van benoeming, zeer relevant voor bank-, retail- en gezondheidszorgomgevingen, wanneer men streeft naar operationele flexibiliteit en merkconsistentie.
Verbeterde beveiliging en bedrijfsvisie
Identiteitsverificatie en andere beschermingsmogelijkheden verminderen de blootstelling aan phishing-berichten, waardoor vermijd smishing, een vector die de financiële sector nauwlettend in de gaten houdt.
Volgens Javier Mingo, Product Manager voor Business Messaging, compliceren de diversiteit aan kanalen en de toenemende segmentatie het beheer; daarom zijn er oplossingen nodig die communicatie efficiënt en veilig verenigen, taken vereenvoudigen en de resultaten van acties verbeteren.
Telefónica Empresas kadert deze stap in haar inzet voor de technologische innovatie en continue verbetering, samen met persoonlijke aandacht gericht op het waarborgen van kwaliteit, betrouwbaarheid en operationele efficiëntie.
Met deze lancering combineert Telefónica Empresas multichannel, AI en versterkte beveiliging om de bedrijfsvoering te optimaliseren, kosten te verlagen en een geverifieerde gesprekservaring te bieden in sectoren zoals bankieren, detailhandel en gezondheidszorg.
