Als u een e-commerce heeft of er een aan het opzetten bent, is een van de eerste dingen die het doet, soms automatisch, zeker het aanmaken van de Facebook-pagina, de Instagram-pagina, Twitter, TikTok... kortom, alle sociale netwerken die u wilt gebruiken. aanwezig zijn. En als je ze al een tijdje gebruikt en je ziet dat er geen resultaten zijn, vraag je je af waar sociale netwerken voor zijn.
In dit geval We gaan ons erop concentreren, zodat u ze kunt zien vanuit het oogpunt van een e-commerce. En vanaf nu vertellen we je dat ze het waard zijn, maar je moet weten hoe je ze goed kunt gebruiken. Zullen we beginnen?
Wat zijn sociale netwerken voor een e-commerce?
Een online winkel, waar u zich het meest zorgen over moet maken, is in de winkel zelf, dat wil zeggen op de website, omdat wat je nodig hebt, is dat gebruikers ernaar toe komen en in de verleiding komen om de producten die je hebt te kopen.
Sociale netwerken voor een e-commerce zijn echter ook belangrijk en vervullen verschillende belangrijke functies. Welke is het? We vertellen je erover.
Ze zijn een communicatiekanaal
De eerste functie die sociale netwerken hebben, is om te dienen als communicatie tussen het bedrijf en de klant. Blijkbaar, Je hebt je telefoon, adres en e-mail als kanaal, maar soms besluiten veel mensen contact op te nemen via sociale netwerken om vragen te beantwoorden of omdat het voor hen prettiger is.
Natuurlijk deze kanalen moeten actief zijn. Dat wil zeggen, u moet de berichten die u kunnen bereiken, evenals de opmerkingen, volgen en zo snel mogelijk beantwoorden.
Wanneer een persoon een bericht verzendt en niet wordt beantwoord, creëert dit een slecht imago omdat de gebruiker die een vraag heeft verzonden, wil dat deze wordt beantwoord, en als ze dat niet doen, denken ze misschien dat ze niet voor het bedrijf zorgen .
Stel je bijvoorbeeld voor dat je een videogame hebt gezien die een van de klassiekers is en dat ze het goedkoop hebben. Het normale is dat als je twijfelt, je het vraagt en je besluit hem een berichtje te sturen op Facebook want daar heb je die advertentie gezien. Er gaan echter uren voorbij en hij geeft geen antwoord. En de dagen en geen van beide. Zou je kopen in een winkel die niet op je lijkt te reageren vertrouwen?
Als we het hebben over het tegenovergestelde geval, dat wil zeggen, dat het bericht wordt ontvangen en binnenkort beantwoord, de klant zal blij zijn dat ze hem hebben beantwoord, maar ook dat je de twijfel oplost. Op de een of andere manier geef je hem het zetje dat hij nodig heeft om de aankoop te doen.
Daarom, als je geen tijd hebt om met sociale netwerken om te gaan, is het het beste dat je er maar een of twee kiest om aanwezig te zijn en die je kunt controleren.
Ze behouden mensen
Een andere functie en reden waarvoor sociale netwerken worden gebruikt, is om mensen vast te houden. Vaak kunnen klanten je vinden op sociale netwerken, of zelfs in zoekopdrachten die ze doen. Het normale is dat ze in het begin de bestelling plaatsen en dat is alles.
Maar als ze zich tevreden hebben gevoeld, en dat herhalen ze vroeg of laat ze zullen je sociale netwerken bezoeken en ze zelfs leuk vinden of volgers worden. Daar hebben ze de eerste stap gezet.
En vanaf dat moment, De functie van sociale netwerken is om ze vast te houden. Je hebt ze nodig om bij je te blijven en ze ook inhoud te geven waarvan je weet dat ze ze zullen interesseren. Tegelijkertijd moet je ze ook laten zien dat ze belangrijk zijn (met korting, met verrassingen of zelfs met loterijen). Dit helpt om contact te maken met klanten en hun loyaliteit op te bouwen, zodat wanneer ze iets moeten kopen dat u verkoopt, ze naar u toe komen en niet naar de concurrentie (zelfs als uw prijzen hoger zijn).
Ze zijn een ander verkoopkanaal
Heb je ooit de uitdrukking gehoord: "Stop niet al je eieren in één mand"? Denk nu aan uw e-commerce. Uw verkoopkanaal is de online winkel, ja. Maar het hoeft niet de enige te zijn.
U kunt verkopen via sociale netwerken. Of zelfs via andere platformen.
In het eerste geval kunt u met sociale netwerken zoals Facebook of Instagram uw producten op het platform verkopen door een online winkel binnen de netwerken te creëren. Ja, het betekent dat klanten niet naar je winkel gaan, maar het zijn verkoopkanalen die soms heel goed kunnen werken (en door Facebook niet te verlaten, hoeven ze je niet te verbergen voor je volgers).
Ze dienen om meer klanten te bereiken
In de zin van reclame. Door het publiek te kunnen segmenteren, zijn advertentiecampagnes beter afgestemd op de klanten die u zoekt. Het is niet hetzelfde om een campagne te lanceren naar iedereen die op Facebook zit dan om een bepaalde partij te verenigen (bijvoorbeeld vrouwen die geïnteresseerd zijn in zwangerschap (als je daaraan gerelateerde producten verkoopt).
ze geven je gegevens
Nou, ja, sociale netwerken leveren gegevens in termen van gebruikersprofielen, bezoeken, inkomsten... Al deze informatie helpt u om goede marketingcampagnes uit te voeren en te weten waar uw klanten naar op zoek zijn of wat ze leuk vinden, zodat u zich daarop kunt concentreren inhoud.
Maar wat je misschien niet weet, is dat ook Het kan je vertellen of je een goede keuze hebt gemaakt van je ideale klant. We leggen onszelf uit; Stel je voor dat je een sneakerwinkel hebt en tijdens je onderzoek heb je vastgesteld dat je ideale klant bestaat uit mannen en vrouwen tussen de 25 en 40 jaar die dagelijks vaak gaan hardlopen en sporten.
Het blijkt echter dat je, nadat je op de netwerken bent geweest, ontdekt dat het profiel dat je het meest bezoekt, jongeren tussen de 20 en 30 jaar zijn die niet aan sport doen, maar die de ontwerpen van de schoenen erg leuk vinden.
Het betekent niet dat jij ideaal klantprofiel verkeerd is, maar u hebt geen andere overwogen die meer markten voor u kunnen openen waarop u zich kunt concentreren.
Dit alles kan worden verkregen in de rapporten die de netwerken u geven en met hen kun je erachter komen of de voortgang van e-commerce goed gaat en hoe je via deze betaalcampagnes meer mensen kunt bereiken (zodat ze effectiever zijn).
Is het je nu duidelijker waar sociale netwerken voor dienen in een e-commerce?