De Spamoproepen zijn een constant achtergrondgeluid geworden. In het dagelijks leven: onbekende nummers die op alle uren van de dag of nacht rinkelen, geautomatiseerde berichten, agressieve aanbiedingen en ongevraagde reclame. Ondanks wetswijzigingen en de filters die nu in veel mobiele telefoons zijn ingebouwd, Miljoenen gebruikers blijven ongewenste telefoontjes ontvangen. elke maand
In die context is de instinctieve reactie van veel mensen simpel: Neem de telefoon op, controleer of het reclame is en hang meteen op.De manier waarop we reageren – of ophangen – kan echter precies het tegenovergestelde effect hebben van wat we bedoelen. Tegenwoordig zijn veel van deze gesprekken niet meer afhankelijk van een persoon aan de andere kant van de lijn, maar van geautomatiseerde systemen die elk gebaar registreren en omzetten in data.
Het onderliggende probleem is dat deze gesprekken niet langer door een menselijke medewerker worden beheerd. Er zijn systemen die de toon van de stem of boosheid interpreteren, maar het zijn platforms die enorme hoeveelheden gegevens en gedragspatronen verwerken. Voor deze systemen is het niet belangrijk of de gebruiker geïrriteerd is, maar of de oproep wordt beantwoord, hoe lang het gesprek duurt en welke verbale reactie er wordt gegeven, hoe minimaal ook.
Wanneer iemand de telefoon opneemt en binnen enkele seconden weer ophangt, De machine interpreteert een "Ik ben niet geïnteresseerd" niet.Het registreert dat het nummer bestaat, operationeel is en dat de gebruiker de oproep beantwoordt. In de praktijk kan dit gedrag het telefoonnummer bestempelen als een "actief" contact, waardoor het waardevol wordt voor toekomstige marketingcampagnes of zelfs voor databases die aan derden worden doorverkocht.
Daarom hebben veel mensen het gevoel dat, Hoe sneller ze ophangen bij spamoproepen, hoe meer spam ze uiteindelijk ontvangen.Het menselijke gebaar van ergernis vertaalt zich niet in afwijzing door het algoritme; het weerspiegelt alleen dat er aan de andere kant iemand is die bijna altijd reageert, zelfs als dat is om het gesprek te beëindigen.
Hoe de nieuwe geautomatiseerde oproepen werken
Een groeiend deel van de Telefoonspam wordt bestreden met geautomatiseerde systemen en kunstmatige intelligentie.Deze platforms starten binnen enkele seconden duizenden oproepen, detecteren of iemand opneemt, maken onderscheid tussen stilte, een menselijke reactie of een voicemail, en nemen op basis van die eerste momenten beslissingen.
Als de gebruiker reageert maar er geen duidelijke interactie plaatsvindt – bijvoorbeeld als ze direct na het zeggen van ‘hallo’ ophangen of helemaal niets zeggen –, Het gesprek wordt doorgaans geclassificeerd als 'onderbroken' of 'niet voltooid'.Voor het systeem is dat geen afwijzing, maar een teken dat het wellicht de moeite waard is om het later nog eens te proberen, bijvoorbeeld op een ander tijdstip of vanuit een ander netnummergebied.
Aan de andere kant, wanneer er een kort en direct antwoord is van het type "Nee dank, ik heb geen interesse."Als het nummer na het ophangen opnieuw wordt gebeld, verandert het gedrag. In veel modellen wordt deze reeks verwerkt als een expliciete weigering en kan het nummer een lagere prioriteit krijgen voor toekomstige campagnes of zelfs worden uitgesloten van bepaalde lijsten, hoewel er geen absolute garantie is.
Dit verklaart waarom sommige experts aanbevelen Vermijd zowel ruzies als gespannen stiltes.De truc is niet om het gesprek te verlengen, maar om binnen enkele seconden duidelijk te maken dat er geen commercieel belang is, zonder verdere informatie te geven, en vervolgens het nummer te blokkeren als het apparaat dat toelaat.
Ondertussen verfijnen fabrikanten en providers van mobiele telefoons hun eigen filters: Door een oproep als ongewenst te markeren, worden deze systemen getraind.die leren patronen in getallen, voorvoegsels en verdacht gedrag te herkennen om soortgelijke communicatie in de toekomst te voorkomen.
Een risico dat verder gaat dan loutere ergernis.
Naast de dagelijkse ergernis, de Ongevraagde commerciële telefoontjes brengen risico's met zich mee die de consumentenautoriteiten zorgen baren.Niet alle pogingen zijn oplichting, maar de meeste telefoonfraude begint op dezelfde manier: door te controleren welke nummers worden beantwoord, hoe lang de verbinding wordt verbroken en wat voor antwoorden de gebruikers geven.
De ontvanger hoeft slechts enkele seconden te luisteren voor... Het nummer is gevalideerd als een operationele lijn.Van daaruit kan die informatie via meerdere databases circuleren, in handen komen van zeer agressieve telemarketingbedrijven, of zelfs worden opgenomen in criminele netwerken die gespecialiseerd zijn in complexere oplichtingspraktijken.
De risico's zijn uiteenlopend: van een intensief gebruik van persoonsgegevens voor doorlopende marketingcampagnes omhoog Pogingen tot identiteitsdiefstal, ongewenste servicecontracten of financiële fraudeSterker nog, veel contracten worden telefonisch afgesloten door gebruik te maken van het gevoel van urgentie en het vertrouwen van de gebruiker in het merk dat beweert te bellen.
Daarom bevelen consumentenorganisaties aan Houd tijdens een onverwacht telefoongesprek goed in de gaten wat je wel en niet zegt.Geef geen volledige namen, adressen, bankgegevens, verificatiecodes of andere gevoelige informatie door, zelfs niet als de persoon beweert van de bank, het energiebedrijf of uw gebruikelijke provider te zijn.
Een simpel antwoord zoals "Ik wil geen marketingoproepen ontvangen, verwijder mijn gegevens alstublieft van uw lijst." Dit is meestal voldoende om je afwijzing kenbaar te maken. Hang daarna op, blokkeer het nummer en meld het gesprek indien mogelijk via de instellingen van je telefoon of je provider om de detectiemechanismen te verbeteren.
De omvang van het probleem in Spanje
In de Spaanse staat, Spamoproepen behoren tot de meest voorkomende klachten van gebruikers van telecommunicatiediensten.Uit gegevens van gespecialiseerde rapporten blijkt dat meer dan de helft van de telefoontjes van onbekende nummers die burgers ontvangen, ongewenst is.
Volgens Wereldwijd rapport over bedreigingen door Hiya, gepubliceerd in 2025, In Spanje wordt 56% van de telefoontjes van onbekende afzenders als ongewenst beschouwd.Gemiddeld ontvangt elke persoon ongeveer 15 van dit soort oproepen per maandeen cijfer dat hoog genoeg is om het dagelijks leven en het gevoel van veiligheid van veel gebruikers te beïnvloeden.
De toename van telefonische spam is onder andere te koppelen aan de verfijning van wervings- en fraudetechniekentot de handel in persoonsgegevens en het massale gebruik van geautomatiseerde belsystemen. Daarnaast komt het vaak voor dat Bedrijven maken gebruik van onderaannemers en externe callcenters.Hierdoor is het lastig te achterhalen wie er nu echt achter de meest agressieve campagnes zit.
Autoriteiten en consumentenorganisaties benadrukken dat, zonder een duidelijk en effectief sanctieregimeVeel bedrijven zullen blijven zoeken naar mazen in de wet om dit verkoopmodel in stand te houden. Zelfs wanneer wetgeving bepaalde praktijken verbiedt, blijkt uit ervaring dat bedrijven de grenzen van de wet opzoeken als er geen significante economische gevolgen zijn.
Tegelijkertijd biedt de cultuur van haast en "alleen vandaag" mogelijkheden dat Veel gebruikers accepteren de algemene voorwaarden telefonisch zonder ze zorgvuldig te lezen.Dit gedrag, in combinatie met de economische waarde van persoonsgegevens, voedt een markt waarin cold calling een zeer winstgevend instrument blijft.
Wat zegt de wet over zakelijke telefoongesprekken?
Om deze situatie aan te pakken, heeft Spanje de afgelopen jaren zijn [systeem/mechanisme] versterkt. juridisch kader dat ongevraagde commerciële communicatie reguleertEen van de belangrijkste regels is de Algemene telecommunicatiewet van 2023, die het verbieden van commerciële telefoongesprekken zonder de voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker introduceerde.
Deze wet erkent ook de het recht van individuen om bezwaar te maken tegen het ontvangen van dit soort communicatieDit zou in theorie het aantal ongewenste telefoontjes aanzienlijk moeten verminderen. De realiteit is echter dat een aanzienlijk deel van de sector nog steeds agressieve strategieën hanteert, waarbij ze zich baseren op flexibele interpretaties van "legitiem belang" of op verouderde toestemmingsformulieren in onduidelijke contracten.
Om die bescherming te versterken, heeft het Congres onlangs de volgende wet aangenomen: Wetgeving inzake klantenservice (SAC), wat nieuwe verplichtingen introduceert voor bedrijven in sectoren die als essentieel worden beschouwd, zoals energie, telecommunicatie, transport, water of uitvaartdiensten.
Een van de meest opvallende nieuwe functies is dat Bedrijven zullen verplicht zijn een specifiek telefoonnummerprefix te gebruiken voor al hun zakelijke telefoongesprekken.Dit is een ander nummer dan ze gebruiken voor traditionele klantenservice. Bovendien mogen ze geen telefoonnummers delen voor beide doeleinden, waardoor je in één oogopslag kunt zien of het om klantenservice of een verkoopaanbieding gaat.
De regel vereist ook dat Operators blokkeren automatisch alle reclameoproepen die niet afkomstig zijn van de ingeschakelde netnummers.Als een campagne dus probeert de regelgeving te omzeilen door ongeautoriseerde nummers te gebruiken, moeten operators voorkomen dat het gesprek de eindgebruiker bereikt.
Een andere relevante verandering is de Wijziging van artikel 62 van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers Hierna, Overeenkomsten die voortvloeien uit telefoongesprekken zonder uitdrukkelijke toestemming kunnen nietig worden verklaard. Als de regels betreffende ongevraagde communicatie zijn overtreden, wordt aangenomen dat er geen geldige toestemming is verleend of vernieuwd binnen de afgelopen twee jaar.
De Consumenten- en Gebruikersorganisatie (OCU) hecht waarde aan het volgende: De SAC is een belangrijke stap voorwaarts, maar experts waarschuwen dat dit niet het einde van telefonische spam zal betekenen.De afgevaardigde van de organisatie in Baskenland, Kepa Loizaga, wijst erop dat veel grote bedrijven afhankelijk zijn van onderaannemers, wat zorgt voor een ondoorzichtige situatie en het lastig maakt om de verantwoordelijkheid vast te stellen wanneer er sprake is van misbruik.
Waarom ze blijven bellen: gegevens, machtigingen en de kleine lettertjes.
Een van de redenen waarom Spamoproepen verdwijnen niet, ondanks de blokkeringen. Het heeft te maken met de toestemmingen die gebruikers zelf verlenen zonder zich daarvan bewust te zijn. In veel contracten en online formulieren staan in de kleine lettertjes clausules die het ontvangen van commerciële aanbiedingen, het delen van gegevens met derden of het gebruik van zogenaamd 'legitiem belang' toestaan om contact te onderhouden, zelfs na het opzeggen van een dienst.
Dit netwerk van wederzijdse toestemming betekent dat Bedrijven beschikken over zeer gedetailleerde informatie over de diensten die we hebben afgenomen. (elektriciteit, gas, telefoon, verzekeringen, enz.) en kunnen ons bij naam aanspreken, waarbij ze ogenschijnlijk zeer persoonlijke wijzigingen en verbeteringen aanbieden.
Bovendien is het cijfer van “voorafgaande toestemming” Het stelt gebruikers in staat om, bij het ondertekenen van een contract of het aanvinken van een vakje op een website, communicatie te accepteren van zowel het moederbedrijf als andere gelieerde of partnerbedrijven. In veel gevallen is de gebruiker zich niet volledig bewust van de reikwijdte van deze toestemming.
Het onderwerp telefooncontracten is bijzonder gevoelig. De aanbiedingen worden doorgaans gepresenteerd als urgent of exclusief.Dit leidt tot snelle beslissingen zonder schriftelijke informatie. Hoewel niemand een huis of auto telefonisch zou kopen, is het gebruikelijk om verzekeringen, energietarieven of telecommunicatiepakketten af te sluiten op basis van een eenvoudig opgenomen gesprek.
Consumentendeskundigen benadrukken dat Het is altijd beter om schriftelijke documentatie te vereisen.Lees de algemene voorwaarden zorgvuldig door, via e-mail of een klantportaal, voordat u definitief akkoord gaat. Dit verkleint het risico dat u zich aanmeldt voor producten waarin u niet geïnteresseerd bent of die langdurige verplichtingen en verborgen boetes met zich meebrengen.
Naast dit alles, Veel reclamecampagnes houden geen rekening met tijdslimieten of mogelijkheden om zich af te melden.zoals de Robinson List of soortgelijke diensten, noch andere acties zoals campagnes op WhatsApp WebAls er geen effectieve controles en sancties zijn, hebben bedrijven die hun activiteiten baseren op intensieve telemarketing de neiging om door te gaan met bellen en deze praktijken te accepteren als een gewone kostenpost.
Wat stelt de OCU voor om telefonische spam tegen te gaan?
Gezien deze realiteit stelt de OCU voor: Extra maatregelen om spamoproepen daadwerkelijk te bestrijden. en agressieve telefonische verkoop. Een van hun prioriteiten is het behalen van een Duidelijke identificatie van het bedrijf en het callcenter. Dat staat achter elk nummer, zodat getroffen personen het gemakkelijk kunnen melden en de autoriteiten meer mogelijkheden hebben om actie te ondernemen.
De organisatie stelt ook dat De gegevens over afmeldingen voor advertenties worden effectief bijgewerkt.zoals de Robinson List of vergelijkbare tools. Registratie op deze lijsten zou eerdere commerciële toestemmingen automatisch ongeldig moeten maken, waardoor oude machtigingen niet langer als excuus kunnen worden gebruikt om te blijven bellen.
Een ander voorstel betreft Telefonische contracten verbieden in bijzonder gevoelige sectoren.zoals energie. Het idee is dat aanbiedingen telefonisch kunnen worden toegelicht als de gebruiker dat wenst, maar dat de uiteindelijke overeenkomst altijd schriftelijk moet worden vastgelegd, zodat de persoon deze op zijn gemak kan lezen en beoordelen.
Bovendien benadrukt de OCU het belang van afschrikkende economische sancties opleggen Aan bedrijven die herhaaldelijk de regelgeving inzake telefonische spam overtreden. Zonder aanzienlijke boetes zullen bedrijven deze praktijken naar hun mening blijven toepassen, omdat de winst de risico's overtreft.
Uiteindelijk is het doel van deze voorstellen om de machtsverhoudingen tussen consumenten en bedrijven te veranderenAls ongevraagd telefonisch contact niet langer winstgevend is en juridisch riskant wordt, zou het massale gebruik van de telefoon als verkoopkanaal aan aantrekkingskracht kunnen verliezen in vergelijking met transparantere en respectvollere benaderingen.
Het antwoord van de operators: "zichtbaar gesprek" en spamfilters.
Ook telecombedrijven zijn in actie gekomen. Een goed voorbeeld hiervan is... MásOrange groep, dat in Spanje een functie heeft geïmplementeerd genaamd “Zichtbare oproep”, gebaseerd op een mogelijkheid van VoLTE (Voice over LTE)-technologie die tot nu toe nauwelijks voor deze doeleinden was benut.
Deze functionaliteit is standaard ingeschakeld in de 26 miljoen mobiele abonnementen verspreid over de verschillende merken.Het zorgt ervoor dat de mobiele telefoon een melding op het scherm weergeeft wanneer er een oproep binnenkomt, bijvoorbeeld “Potentiële ongewenste beller” als het nummer geregistreerd staat als een reguliere bron van commerciële communicatie of is gedetecteerd als mogelijke spam.
Voor klanten die niet gestoord willen worden, Het helpt je binnen enkele seconden te beslissen of het de moeite waard is om te reageren.De tool brengt geen extra kosten met zich mee, vereist geen installatie van specifieke applicaties en integreert in het netwerk en met VoLTE-compatibele apparaten, waardoor de massale acceptatie ervan wordt vergemakkelijkt.
Deze functie biedt echter ook een nieuwe zakelijke kans. MásOrange heeft een samenwerkingsverband gesloten met het bedrijf Hiya om deze dienst aan te bieden. Hallo merktelefoontjes, waardoor Bedrijven die marketingoproepen versturen, kunnen aanpassen hoe deze op de mobiele telefoon van de ontvanger worden weergegeven..
In ruil voor een vergoeding kunnen deze bedrijven hun producten tonen. naam, logo en reden van het gesprek op die apparaten en providers die de technologie ondersteunen (in Spanje voornamelijk MásOrange-producten en bepaalde Samsung-modellen). Hiya schat dat ongeveer 50% van de ontvangers in het land Voldoe aan de noodzakelijke technische voorwaarden om deze verbeterde informatie te bekijken.
Op deze manier kunnen bedrijven die niet als een "verborgen" of "onbekend" nummer willen verschijnen, merkgebonden belpakketten aanschaffen – bijvoorbeeld 250 gesprekken voor ongeveer 39 euro – tegen een geschatte kostprijs van 0,156 euro per geïdentificeerd gesprekIn ruil daarvoor vergroten ze de kans dat de gebruiker antwoordt, doordat hij of zij een duidelijke identiteit op het scherm ziet.
In praktijk, Deze oplossingen proberen een evenwicht te vinden tussen het recht van de consument om te weten wie hem belt. Bedrijven willen de effectiviteit van hun telemarketing behouden, maar de uitdaging voor de gebruiker blijft hetzelfde: de informatie op het scherm correct interpreteren en een weloverwogen beslissing nemen over het beantwoorden, weigeren of blokkeren van het gesprek.
Technologie schiet te hulp: van het netwerk naar je eigen mobiele telefoon.
Naast de initiatieven die door de exploitanten worden genomen, Telefoonfabrikanten integreren zelf steeds geavanceerdere antispamtools.In het Apple-ecosysteem hebben de nieuwste versies van iOS bijvoorbeeld functies geïntroduceerd die gebruikmaken van... Kunstmatige intelligentie om verdachte oproepen te identificeren en te filteren..
Een van deze nieuwe functies is een systeem waarmee, wanneer er een oproep binnenkomt van een nummer dat niet in het adresboek staatSiri kan automatisch reageren voordat de toon voor de gebruiker klinkt. De assistent stelt de vraag... Naam van de beller en reden van het gesprekMet die eerste informatie besluit de telefoonbezitter of hij/zij wel of niet opneemt.
Deze soorten hulpmiddelen zijn een aanvulling op de Klassieke filters waarmee u oproepen van onbekende afzenders kunt dempen of blokkeren.evenals applicaties van derden die gespecialiseerd zijn in het identificeren van spam. Ze maken allemaal gebruik van grote databases, lijsten met gemelde nummers en algoritmes die het gedrag van elke regel analyseren.
De combinatie van oplossingen op netwerkniveau (zoals 'zichtbaar bellen') en oplossingen op apparaatniveau biedt een uitgebreidere bescherming tegen ongewenste communicatie en mogelijke pogingen tot fraudeDesondanks herinneren experts ons eraan dat geen enkele technologie onfeilbaar is: er zullen altijd oproepen zijn die door de filters heen glippen.
Naast de automatische vergrendeling, Het oordeel van de gebruiker blijft essentieel.Wantrouwig zijn tegenover onverwachte aanbiedingen, alarmerende of dringende berichten negeren en alle communicatie die zogenaamd afkomstig is van een bank, overheidsinstantie of groot bedrijf via officiële kanalen verifiëren, zijn gewoonten die de kans op oplichting aanzienlijk verkleinen.
Wat raden experts aan als je een spamoproep ontvangt?
In een omgeving waar Massale telefoongesprekken worden steeds vaker door software afgehandeld in plaats van door een persoon.De richtlijnen voor bescherming zijn enigszins gewijzigd. Specialisten op het gebied van cyberbeveiliging en gegevensbescherming geven een aantal praktische tips voor dagelijks gebruik.
Ten eerste, als u een onbekend gesprek beantwoordt en het snel duidelijk wordt dat het spam is, Het is niet raadzaam om in discussie te gaan, vragen te beantwoorden of persoonlijke informatie te verstrekken.De meest effectieve reactie is meestal een korte zin, bijvoorbeeld: "Nee bedankt, ik wil geen marketingtelefoontjes ontvangen", en vervolgens ophangen.
Het wordt ook geadviseerd Vermijd interactie met geautomatiseerde opnames.Druk niet op toetsen, antwoord niet duidelijk met "ja" en volg geen instructies op waarin u wordt gevraagd informatie te bevestigen. Bepaalde frauduleuze technieken proberen deze opgenomen antwoorden te gebruiken om zich in latere processen voor te doen als de gebruiker.
Na afloop van het gesprek is de volgende stap: Blokkeer het nummer via het apparaat zelf. En markeer het, indien mogelijk, als spam of ongewenst. Deze actie wordt doorgegeven aan de filtersystemen van de mobiele telefoon en draagt er in veel gevallen toe bij dat toekomstige soortgelijke oproepen automatisch worden geblokkeerd.
Deskundigen bevelen ook aan Controleer de privacy- en beveiligingsinstellingen van je telefoon. Hiermee kunt u opties activeren om oproepen van onbekende afzenders te dempen of bekende contacten voorrang te geven. Hoewel u niet alle oproepen kunt blokkeren, kunt u het aantal onderbrekingen aanzienlijk verminderen.
Tot slot is het nuttig. Controleer de contracten en verleende toestemmingen van tijd tot tijd. Aan operators, verzekeraars, online retailers en andere dienstverleners wordt de toestemming voor commerciële communicatie ingetrokken wanneer deze niet langer gewenst is. Door het aantal juridische instanties dat namens zichzelf of namens derden contact kan opnemen te beperken, wordt de blootstelling aan legitieme spam verminderd en worden degenen die buiten de wet opereren ontmaskerd.
In een scenario waarin Digitale beveiliging en gegevensbescherming worden steeds belangrijker.Leren omgaan met spamoproepen – weten wanneer je moet opnemen, wat je moet zeggen en hoe je moet ophangen – is een essentiële vaardigheid geworden. De combinatie van strengere wetgeving, filtertechnologieën en verantwoord telefoongebruik vermindert geleidelijk de impact van deze oproepen op het dagelijks leven van gebruikers.
