Recientemente, el Observatorium van Cetelem heeft haar jaarverslag over gepresenteerd e-commerce 2014, waarin hij de e-commerce in Spanje Vorig jaar. In dit artikel zullen we enkele van de belangrijkste data in dit rapport zien en analyseren we de meest relevante conclusies voor de sector die uit dit onderzoek worden afgeleid.
De geanalyseerde gegevens en de reflecties die in dit onderzoek worden getoond, zijn verkregen door persoonlijke interviews af te nemen met een selectie van e-commerce-experts en ondernemers in Spanje, evenals een online enquête onder 1.343 Spaanse consumenten. In dit nieuwe Cetelem-studie Online aankopen in verschillende distributiesectoren worden voor het eerst geanalyseerd, waarbij het volledige aankoopproces van Spaanse consumenten in dit kanaal wordt bestreken.
Allereerst moet worden opgemerkt dat de gemiddelde kosten van de Spanjaarden in online aankopen bedroeg het afgelopen jaar 1.330 euro. Een van de meest gebruikte betaalmiddelen, PayPal valt op, gekozen door 71% van de Spanjaarden om online te betalen. Dit wordt gevolgd door de pinpas (51%;) bankoverschrijving (24%) en rembours (24%). Met betrekking tot creditcards wordt alleen de betaalmethode aan het einde van de maand veel gebruikt, waarbij 20% van de online shoppers beweert dat ze er al hun aankopen mee hebben betaald.
De diensten en producten waar online de meeste vraag naar isVolgens het Cetelem Observatorium 2014 ging het om reizen (57%) en kaartverkoop (54%). De aankoop van tablets en smartphones is de volgende groep (48%), gevolgd door de aankoop van huishoudelijke apparaten en computertechnologie (44%) en boeken en cd's (43%).
Als we een segmentatie, In de eerste plaats valt op dat bij aankopen in elektro / technologie mannen opvallen met 48,8% tegenover 43% van het gemiddelde. In het geval van reizen zijn het echter de vrouwen met 63,8% die boven het gemiddelde uitspringen en het nationale gemiddelde met 6,8 procentpunten overtreffen. Bij aankopen die verband houden met telecommunicatie, zijn het mannen (52%), meestal tussen de 35 en 44 jaar (52, 2%), die boven het gemiddelde uitkomen.
Voor 98% van de Spanjaarden is hun huis de plek waar ze hun werkzaamheden uitvoeren online winkelen 76% verklaart alleen via de computer te kopen. Opgemerkt moet worden dat het aantal consumenten boven de 45 dat online koopt, 85% bedraagt. De volgende optie die wordt gekozen om online te kopen, is via zowel apparaten, computer als smartphone, waarbij 13% de jongste is (18 tot 24 jaar oud) die boven het gemiddelde uitkomen, met 16%.
Een ander opvallend feit is dat 9% van de ondervraagde bevolking verklaarde een deel van hun financiering te hebben gefinancierd online winkelen vorig jaar was 843 euro het gemiddeld gefinancierde bedrag. Evenzo beweert 54% van de Spanjaarden op dit moment via internet een product van een particulier te hebben gekocht, en geeft 55% van hen toe voor de uiteindelijke onlineaankoop te zijn beïnvloed door de zogenaamde "kortingsbonnen".
Het gemiddelde bedrag dat in de afgelopen 12 maanden is uitgegeven aan aankopen in dit kanaal, ongeacht de betrokken sector, is € 1.330. Het zijn de 35- tot 44-jarigen die de hoogste uitgaven aangeven (€ 1.798) en daarmee boven het landelijk gemiddelde uitsteken.
Analyse van elektronische handel in Spanje per sector
Reizen, kaartjes, telecommunicatie
Na de kaartverkoop, de sector telecommunicatie (tablets, smartphones, mobiele accessoires, enz.) is de meest populaire online aankoop. 48% van de ondervraagde consumenten heeft via dit kanaal een telecommunicatieproduct gekocht. Van de consumenten die telefonie online hebben gekocht, koos 59% voor de aanschaf van een smartphone van andere merken dan iPhone of Samsung op internet.
De elektronische accessoires, zoals koptelefoons of hoesjes, zijn de volgende in de ranglijst, met 35% van de reacties, gevolgd door 26% die aangeeft geheugenkaarten op internet te hebben gekocht. Met betrekking tot smartphones van het merk Samsung verklaart 16% dit product op het online kanaal te hebben gekocht. De iPhone, althans in het online kanaal, wordt minder verworven, slechts 8% geeft aan een Apple-smartphone op internet te hebben gekocht. De tablets zijn gekocht door 15% van de respondenten.
Huishoudelijke apparaten, technologie en computers
44% van de ondervraagde consumenten verklaarde in de afgelopen 12 maanden online een elektronisch of technologisch product te hebben gekocht. Technologische of computerproducten zijn het meest gekocht op internet met 69% van de vermeldingen, met een gemiddelde gedeclareerde uitgave van € 291.
Kleine huishoudelijke apparaten (PAE) zijn de op één na meest gekochte goederen op internet; Dat stelt 32% van de online shoppers, met een toegerekende besteding van € 102, -. 18% heeft online bruin assortiment gekocht en geeft gemiddeld € 386 uit. Het witte assortiment wordt gekocht door 11% van de ondervraagden, waarbij de gemiddelde besteding het hoogst is in de sector met gemiddeld € 442.
Wat betreft de rangschikking van de producten binnen deze sector met de grootste bedoelingen om online te kopen, komt technologie / informatica op de eerste plaats met 49%, gevolgd door kleine huishoudelijke apparaten (PAE) met 15% en het bruine bereik met elf%.
Evenementen
El evenementen sector Wat de elektronische handel betreft, is het een van de sectoren waar de afgelopen jaren een sterke stijging is opgetreden. Momenteel beweert 33% van de ondervraagde consumenten het afgelopen jaar via het online kanaal een soort evenement te hebben bijgewoond. Van alle evenementen die respondenten online hebben gecontracteerd, wordt het hoogste percentage vertegenwoordigd door de organisatie van verjaardagsfeestjes, voor 55% van de consumenten, dat, net als offline (52%), het evenement is met het hoogste geregistreerde percentage.
Na verjaardagsfeestjes zijn de meest gecontracteerde evenementen andere soorten evenementen, zoals bedrijfsfeesten of ontmoetingen met vrienden, voor 37%. In de laatste posities, met percentages onder de 6%, vinden we bruiloften met 6%, communies met 5% en doopfeesten met 4%.
De gemiddelde uitgaven van degenen die hebben aangegeven in de afgelopen twaalf maanden een soort online-evenement te hebben afgesloten, bedroegen € 453. Waar we kunnen benadrukken dat het een laag bedrag is als we het vergelijken met de € 3.395, - die consumenten hebben besteed aan het boeken van evenementen via het offline medium.
