Speelgoed, schoenen en mode zijn de Detailhandelsectoren met de grootste aanwezigheid in e-commerce, zoals blijkt uit de Eerste digitale retailstudie gepresenteerd door IAB Spanje, de vereniging van reclame, marketing en digitale communicatie in Spanje, uitgevoerd in samenwerking met Corpora360, specialisten in mobiele handelsoplossingen voor de detailhandel.
De studie analyseert de meest representatieve merken op de Spaanse retailmarkt, hun serviceaanbod in de fysiek en digitaal kanaal (desktop en mobiel), en zijn commerciële aanpassing aan nieuwe apparaten zoals smartphones, tablets of phablets. Om dit te doen werden 119 merken uit de 10 belangrijkste retailsectoren met een online aanwezigheid geselecteerd, rekening houdend met hun verkoopcijfers, bekendheid en aanwezigheid. De mode Het bleek de sector met het meeste gewicht, evenals schoenen en accessoires.
Conclusies van het eerste onderzoek naar digitale detailhandel
Online versus fysieke winkel
Bedrijven in de detailhandelssector hanteren mondiale criteria en koppelen hun strategieën en functionele organisatie aan traditionele en online verkopen. Volgens de studie is de 82% van de bedrijven heeft een online winkel. Deze gegevens bedragen 88% in merken van Spaanse oorsprong (die de 62% van het monster).
Van de sectoren met de grootste aanwezigheid in digitale verkoopkanalen vallen de volgende op:
- Speelgoedwinkel: el 100% van de onderzochte merken heeft een online winkel.
- schoeisel: el 95% van de onderzochte merken heeft een online winkel.
- Mode: el 93% van de onderzochte merken heeft een online winkel.
Optimalisatie van de winkelervaring
De studie identificeert 11 gemeenschappelijke functionaliteiten op websites van de detailhandel. De productzoekbalk is de meest voorkomende, aanwezig in de 83% van de portalen. Dit wordt gevolgd door "cross-selling" of aanbevelingen van gerelateerde producten (66%). De “recent bekeken” functionaliteit beslaat de derde plaats, Met een 47% van implementatie.
Ze blijven echter bestaan verbeteringsgebieden. Alleen de 15% van merken kunt u de beschikbaarheid in fysieke winkels online controleren en alleen a 3% biedt de mogelijkheid om online producten te reserveren.
Met betrekking tot het gebruik van Social Media, 86% van de merken biedt opties om producten te delen op sociale netwerken zoals Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) en Google+ (39%), naast e-mail (33%).
Click & collect, webrooming en diensten onder het ‘Bricks & Clicks’-concept winnen terrein binnen omnichannelstrategieën. Binnen deze aanpak vallen bedrijven als Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac en Prenatal op. Alleen Fnac en Prenatal bieden echter online reserveren en afhalen in de winkel aan.
Levering en retour
De tijd van levering in Spanje is het sneller dan in de Verenigde Staten: dichtbij 70% van de merken levert bestellingen in minder dan 3 dagen, vergeleken met alleen de 8% in de VS. Verder is de 58% Ze bieden Premium-diensten zoals ophalen in de winkel of expresverzending. Echter, de gratis verzending Het is alleen verkrijgbaar in de 12% van de gevallen.
Bovendien is de 39% van de merken staat gratis retourneren toe, waarbij mode, retail en sport leidend zijn in deze categorie. Dit vertegenwoordigt een belangrijke stimulans voor consumenten die waarde hechten aan een eenvoudig en betaalbaar retourbeleid.
Communicatie
El 31% van de merken communiceert promoties rechtstreeks op hun websites, met aanbiedingen voor online winkels (96%) veel vaker voor dan die voor fysieke winkels (36%). Wat de verspreidingskanalen betreft, zijn nieuwsbrieven het meest gebruikte formaat (77%), gevolgd door blogs (45%) en interactieve chats (8%).
Mobile commerce
El 52% van de onderzochte merken heeft native toepassingen, hoewel alleen de 21% staat online aankopen op deze platforms toe. Verder alleen de 21% van de online winkels is aangepast met een responsief ontwerp, wat een cruciaal gebied voor verbetering aantoont.
De sectoren die het meest geschikt zijn voor mobiel zijn:
- Grote distributie: 86%.
- Speelgoedwinkel: 80%.
- Mode: 77%.
- Add-ons: 64%.
De experts spreken
naar Anthony Traugott, Algemeen Directeur van IAB Spanje, "De off-on-strategie wordt opgelegd als de nieuwe trend in Retail, ongetwijfeld een van de hefbomen van de economie, al zien we dat er nog veel ruimte is voor innovatie en groei".
Door Xavier Clarke, Directeur Mobiel, Innovatie en Nieuwe Media, “De lage aanwezigheid van mobiele e-commerce is opvallend, waarbij er ook meer betrokkenheid is bij Apps dan bij mobiele of Responsive Websites, wat al gebruikelijk zou moeten zijn. Ook in fysieke winkels is er veel ruimte voor groei voor Digital Signage, een vraag vanuit de gebruikers zelf.”
Tenslotte Florencio Revilla, commercieel manager van Corpora360, stelt dat “Merken zijn zich bewust van het bestaan van de hyperverbonden klant. De koopervaring moet in elk kanaal uniform en samenhangend zijn, of het nu in de fysieke winkel is, vanaf de pc, een tablet of een smartphone.”
e-commerce in Spanje evolueert snel, gedreven door Technologische vooruitgang y veranderingen in het consumentengedrag. De integratie tussen de fysieke en digitale wereld wordt niet alleen gepresenteerd als een uitdaging, maar ook als een essentiële kans voor de groei van bedrijven.
Voor meer informatie kunt u het volledige onderzoek bekijken en downloaden hier.