De evolutie van Facebook Sinds de oprichting door Mark Zuckerberg is het spectaculair geweest. In zijn begin als universitair sociaal netwerk is Facebook getransformeerd in een mondiaal platform dat niet alleen vrienden en familie met elkaar verbindt, maar zichzelf heeft gevestigd als een van de belangrijkste instrumenten voor de E-commerce en verkooppunten.
Op zijn tienjarig jubileum heeft Julien Meraud, Marketingdirecteur van het platform Rakuten.com, gedeeld Belangrijke tips voor retailers om de voordelen van Facebook te maximaliseren in hun strategieën en reflecteerden op de toekomst van e-commerce en sociale netwerken in het komende decennium.
Hoe retailers het potentieel van Facebook kunnen benutten
# 1 - Laat de waarde van betrokkenheid zien
Julien Meraud benadrukt het belang van sympathieën als eerste stap om een band met de consument op te bouwen. Deze link moet echter verder gaan. Volgens Meraud is “De volgende stap is om ze te laten deelnemen aan uw inhoud en hen de waarde te laten zien van het lidmaatschap van uw ‘club’.” Betrokken fans hebben voortdurend interactie met het merk, waardoor het beter in hun nieuwsfeeds wordt gepositioneerd, waardoor de zichtbaarheid en het bereik van een nieuw publiek worden vergroot.
Om deze betrokkenheid te versterken adviseert Meraud het gebruik van incentives zoals gratis leveringen, exclusieve kortingen of wedstrijden. Deze motiveren niet alleen interactie, maar zetten leden van de sociale gemeenschap er ook toe aan actie te ondernemen, zoals het bezoeken van de website of het doen van aankopen.
#2 – Behandel je gemeenschap als je vrienden
In plaats van agressieve verkooptechnieken te gebruiken, raadt Meraud aan om Facebook te beschouwen als een ruimte om de merkpersoonlijkheid en een hechte en vriendschappelijke relatie met volgers ontwikkelen. Om dit te bereiken, zijn enkele belangrijke tips:
- Publiceer relevante en onderhoudende inhoud dat de loyaliteit van fans bevordert.
- Kies voor visuele en spannende berichten, zoals foto's en video's die de potentie hebben om breed te worden gedeeld.
- Zorg ervoor dat de inhoud altijd de moeite waard is om te delen en zorg ervoor dat ze voegen waarde toe.
#3 – Breid goede klantenservice uit buiten uw winkel
Facebook is meer dan een verkoopkanaal; Het is ook een belangrijk hulpmiddel voor klantenservice. Volgens Meraud is “De kracht en het bereik van dit netwerk betekent dat uw klantenserviceaanbod consistent moet zijn.” Om klachten te beheren en problemen effectief op te lossen, aanbevelen reageer snel op gebruikers, bij voorkeur per privébericht, om incidenten buiten de publieke ruimte te houden.
Geavanceerde Facebook-functies voor retailers
De rol van Facebook als e-commerceplatform beperkt zich niet tot sociale interactie, maar biedt gespecialiseerde tools zoals:
- Facebook-winkels: Een oplossing voor merken om virtuele showcases rechtstreeks op het sociale netwerk te creëren.
- Marktplaats: Ideaal om in contact te komen met consumenten op specifieke locaties en gesegmenteerde producten aan te bieden.
- Facebook advertenties: Geavanceerde tools voor doelgroepsegmentatie en campagnes met grote impact.
Voorspellingen voor de komende 10 jaar
Volgens Julien Meraud zullen de merken die in het komende decennium succesvol zullen zijn, de merken zijn die een diepgaand inzicht in uw Facebook-gemeenschap. Uit interne gegevens van Rakuten blijkt dat Facebook-klantbezoeken 40% waardevoller zijn dan een gemiddeld websitebezoek.
“Stel je voor dat je je community kunt betrekken via exclusieve beloningen, zoals kortingen en gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van hun interacties”, zegt Meraud. “Dit zou zich kunnen vertalen in zeer winstgevende loyaliteitsprogramma’s voor retailers.”
Facebook zal niet alleen een verkoopkanaal zijn, maar een instrument om langetermijnrelaties met consumenten op te bouwen, te begrijpen wat hen motiveert en hoe ze op het juiste moment producten en diensten kunnen aanbieden.
Sociale netwerken blijven aan bekendheid winnen, dus wedden op strategieën betrokkenheid op Facebook kan voor elke retailer het verschil maken tussen succes en stagnatie. De mogelijkheden zijn eindeloos, en het enige dat nodig is, is een goed geplande en gebruikersgerichte strategie.