Heb je ooit gehoord van gedragssegmentatie? Deze term heeft veel te maken met marktonderzoek voor klanten, en voor uw e-commerce kan het een zeer nuttig hulpmiddel zijn als u weet hoe u het moet gebruiken.
Maar wat is gedragssegmentatie? Hoe is het gedaan? Waar is het voor? Hieronder concentreren we ons op deze tool om deze aan u uit te leggen, zodat u er geen probleem mee heeft.
Wat is gedragssegmentatie
Het concept van gedragssegmentatie kan worden uitgelegd als de verdeling van de klantendatabase door deze in verschillende categorieën te catalogiseren.
Met andere woorden, Het is een organisatie van opdrachtgevers op basis van verschillende criteria. Op deze manier zouden er, in plaats van een groot klantenbestand te hebben, verschillende kleinere klanten zijn waar klanten worden gegroepeerd omdat ze iets met elkaar gemeen hebben.
Stel je voor dat je een database van 1000 klanten hebt. Maar slechts 150 van hen hebben in de afgelopen 15 dagen iets gekocht. Een segmentatie zou alleen die 150 kunnen verdelen om een marketingstrategie vast te stellen; en voor de rest een andere om ze weer te activeren).
Waar is gedragssegmentatie voor?
Met het duidelijkste concept, vooral dat laatste, Het is mogelijk dat u nu intuïtief kunt begrijpen welk gebruik aan deze tool wordt gegeven. En het doel is om de marketingafdeling te helpen het gedrag van klanten te begrijpen.
En omdat? Omdat ze op deze manier een reeks marketingstrategieën kunnen opzetten waarmee ze betere resultaten kunnen behalen.
Stel je bijvoorbeeld voor dat je een klantenbestand hebt uit heel Spanje. Daarvan bevinden zich er echter 10 in uw stad en kunnen uw fysieke winkel komen bekijken. Een specifieke marketingstrategie voor deze mensen zou zijn om hen een korting aan te bieden, of een detail, als ze langskomen in de winkel en de e-mail of voucher tonen die u ze hebt gegeven.
Soorten gedragssegmentatie
De verdeling van klanten is niet universeel, d.w.z. er is niet slechts één parameter om ze te verdelen, maar er zijn verschillende typen waarmee u ze kunt classificeren op basis van verschillende parameters.
Dit zijn:
Het winkelen
Gedragssegmentatie is gebaseerd op het onderzoeken en analyseren van klantaankopen om informatie te verkrijgen over loyaliteit, voorkeuren, hoe ze kopen, enz.
Op deze manier kunnen strategieën met betrekking tot klanten, voorkeuren of behoeften worden vastgesteld (aanbiedingen, kortingen...).
Hierbinnen kunnen veel subgroepen worden gemaakt, omdat er verschillende strategieën kunnen worden aangeboden, afhankelijk van wanneer ze hebben gekocht, producten die hen mogelijk interesseren, enz.
gebruik
Onder gebruik moet u begrijpen dat het verwijst naar de manier waarop een dienst of product dat wordt verkocht, wordt gebruikt. Het is misschien wel een van de meest gecompliceerde segmentaties die je kunt uitvoeren omdat daar feedback voor nodig is en niet alle opdrachtgevers daarvoor openstaan.
houding
Een andere manier om klanten te classificeren is op basis van de houding die zij hebben ten opzichte van producten en/of diensten.
We geven je een voorbeeld: stel je voor dat ze je in een supermarkt twee soorten yoghurt geven. Eén met veel calorieën, suiker... en een andere licht, gezond. Het verschil tussen beide zit niet alleen in de ingrediënten, maar ook in de prijs.
Zo kunnen klanten het zien en op de ene manier reageren op de prijzen, op een andere manier op wat beide producten inhouden... En zo dat soort gedrag analyseren.
Lifestyle
Ten slotte is er nog een segmentatie mogelijk op basis van de levensstijl die die persoon leidt. Dat wil zeggen, hoe hij zich gedraagt, welke activiteiten hij doet, hoe zijn dagelijks leven eruit ziet, enz.
Dit is erg handig, bijvoorbeeld voor sportwinkels, buitenactiviteiten (omdat je je richt op die ideale klant), dieet (om levensstijl te veranderen)…
Voor- en nadelen van gedragssegmentatie
Met duidelijkere ideeën kunnen we zeggen dat gedragssegmentatie altijd een goede zaak is, omdat het u helpt dieper in uw klantanalyse te duiken en hen beter te leren kennen.
Nu Je moet er ook rekening mee houden dat niet alles 100% goed is.. Er zijn altijd aspecten die verbeterd kunnen worden.
In het geval van gedragssegmentatie zijn er goede en slechte dingen. En dat is waar wij u hieronder over gaan vertellen.
Voordelen van gedragssegmentatie
Een van de voordelen die u kunt bereiken door deze tool toe te passen, zijn:
- De mogelijkheid om verschillende segmenten of groepen klanten te identificeren en marketingstrategieën opstellen die alleen daarop gericht zijn, zodat u ze kunt personaliseren en aanpassen om een veel beter resultaat te behalen dan wanneer ze algemener zouden zijn.
- Grotere klantenservice. Niet in de zin dat je ze meer wilt bieden, maar integendeel, door ze beter te kennen, kun je je aandacht richten op wat je weet dat ze zullen waarderen of eisen.
- Krijg informatie over hoe klanten zich gedragen. Op deze manier helpt loyaliteit of klantervaring u bij het verbeteren van uw strategieën om klanten gemakkelijker aan te trekken (of te behouden).
Nadelen van gedragssegmentatie
Zoals we je vertelden, waren er naast de "goede dingen" ook andere die niet zo goed waren. In dit geval zouden de belangrijkste zijn:
- Schending van de privacy van klanten. En om gedragssegmentatie uit te voeren, is het noodzakelijk om persoonlijke gegevens te verzamelen en te analyseren. En hiervoor moet de opdrachtgever toestemming hebben gegeven. Als dit niet het geval is, houd er dan rekening mee dat u mogelijk in de problemen komt.
- Schade aan de reputatie van het bedrijf. Stel je voor dat je klanten je informatie hebben gegeven, je hebt deze geanalyseerd en nu verkoop je die informatie aan anderen. Of je gebruikt het op een verkeerde manier (bijvoorbeeld door bepaalde gegevens openbaar te maken, de beveiliging van die gegevens niet te handhaven en gehackt te worden...). Dit alles kan uw reputatie op een negatieve manier schaden.
- Tijd en geld. Omdat deze tool helemaal niet goedkoop is; nogal Het tegenovergestelde. En het is niet snel gedaan. Het verzamelen van data, de analyse en het eindrapport met de conclusies vergt tijd en in de tussentijd zul je geld moeten geven waarvan je nooit weet of je het terugkrijgt.
Is gedragssegmentatie nu duidelijker voor u?