Stel je de volgende situatie voor: je hebt zojuist twee pakketten ontvangen. Eén wordt geleverd in een bruine doos met uw gegevens en weinig anders. De andere is een rode doos, met een ontwerp dat sterk lijkt op dat van de website waar je het hebt gekocht en de naam van de e-commerce. De tape waarmee de doos wordt afgesloten, heeft een andere kleur en ontwerp. Uw gegevens worden handmatig en kalligrafisch ingevoerd. Welke doos zou jij kiezen? Zeker met de tweede. En gepersonaliseerde e-commerceboxen maken deel uit van de gebruikerservaring.
Wacht, je weet niet wat we bedoelen? Kent u verpakkingen, maar gebruikt u deze niet ten behoeve van uw webwinkel? Lees dan verder.
De verpakking, de gebruikerservaring op het hoogste niveau
Als we het hebben over digitale marketing en gebruikerservaring, begrijpt bijna iedereen dat het gaat om het creëren van een pagina die gemakkelijk te navigeren, gemakkelijk te kopen en gemakkelijk te begrijpen is. Op deze manier, De gebruiker kan zich op zijn gemak voelen en zonder problemen zijn bestellingen plaatsen.
Maar hier eindigt het niet. Als je echt klantloyaliteit wilt opbouwen en ervoor wilt zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen, is het niet alleen voldoende om een website aan te bieden waarop duidelijk is dat je aandacht aan ze besteedt, maar ook een service die aan die norm voldoet. En dat is waar de verpakking om de hoek komt kijken.
Wat is een verpakking
De verpakking, of in het Spaans: de verpakking, Het is de doos waarin de bestelling bij de klant aankomt. In de meeste e-commerce wordt er geen rekening mee gehouden, je neemt gewoon een doos, stopt deze in het product en verder weinig.
Maar als u aangepaste e-commerceboxen wilt gebruiken, kan dit wel een groot verschil creëren tussen kopen in de ene of de andere winkel.
In navolging van het voorbeeld waarmee we het artikel begonnen, zorgt het ontvangen van een ‘normale’ doos in plaats van een ‘speciale’ ervoor dat die bestelling (en de relatie met e-commerce) gedenkwaardiger wordt, omdat je een beroep doet op de emoties die die persoon gaat voelen.
Als u een normale doos ontvangt, besteedt u er eigenlijk niet veel aandacht aan, u opent deze en legt deze opzij voor het product. Maar met gepersonaliseerde e-commerceboxen gaan je ogen open zodra je ze ziet, omdat het niet iets is dat je verwacht. En je bekijkt het van alle kanten voordat je het opent. Sterker nog, je opent hem zelfs langzamer en voorzichtiger, zodat je hem later weer kunt gebruiken.
Maar verpakking stopt daar misschien niet, maar gaat verder.
En eenmaal geopend kun je het product zonder meer terugvinden (of met papier om te voorkomen dat het beweegt), of je hebt een unieke gebruikerservaring gecreëerd. Als u de rode doos bijvoorbeeld opent, kan er rood en wit vloeipapier en schuim aanwezig zijn om te voorkomen dat het product beschadigd raakt. Een gepersonaliseerd kaartje en een geur omdat het geparfumeerd is. Bovendien wordt het product verpakt met een strik om meer opwinding te creëren.
Het resultaat hiervan is dat de klant zich zeer gewaardeerd voelt. Zozeer zelfs dat het voor hen gemakkelijk zal zijn om u een beoordeling te geven (positief of negatief), om meer geneigd te zijn om te begrijpen als iets niet is gelukt zoals verwacht, of om zelfs opnieuw bij u te kopen, gewoon om de ervaring van het hebben opnieuw te beleven weer die emoties.
Tips voor uw gepersonaliseerde e-commerceboxen
Als u een kleine e-commerce bent, of een grote e-commerce die een budget kan toewijzen aan verpakkingskosten, raden we u aan deze verpakkingsvorm te implementeren om een verandering in uw verkopen en klanten op te merken.
Het is echt niet moeilijk om het te krijgen, je hoeft alleen maar op te letten:
- Doos. Probeer te kiezen voor dozen die niet dezelfde kleur hebben als altijd. Ja, ze zullen iets duurder zijn, maar het is het waard. Helaas, als je budget krap is, kun je altijd voor de goedkoopste kiezen en deze zelf versieren. Bijvoorbeeld met een rand of zelfs met verf. Het doel is dat het wordt gezien als iets waar aandacht aan is besteed. Vergeet natuurlijk niet dat deze de naam van de e-commerce moet bevatten, zodat ze deze kunnen associëren. Kies altijd de kleuren van uw website of logo zodat deze visueel en tekstueel herkenbaar zijn.
- Plakband. De tape die de doos bij elkaar houdt hoeft niet altijd bruin of transparant te zijn. Sterker nog, je kunt heel goedkope decoratieve exemplaren vinden en als je meerdere opties hebt, des te beter omdat het altijd anders zal zijn. We raden gepersonaliseerde linten met het logo en de naam van de e-commerce niet aan, omdat de gebruikerservaring niet hetzelfde is (ze worden gezien als advertentie of offline spam). Ga dus voor andere opties.
- Binnen. Vergeet noppenfolie, normaal papier en ballen. Het betekent niet dat ze er niet mogen zijn, hoor, maar dat ze niet de hoofdrolspelers in die doos zijn. Kies er in plaats daarvan voor om kaarten te personaliseren, ze te parfumeren of ander gekleurd, gestructureerd of ontworpen papier te gebruiken om de aandacht te trekken.
- Het detail. Er gaat niets boven het opbouwen van klantenloyaliteit. En als de doos niet genoeg is, kan het toevoegen van enkele details dat wel doen. Je moet de klant altijd geven waar hij om vraagt, plus een extraatje. Iets dat voor jou niet veel betekent, maar dat voor die persoon van waarde is vanwege de details van de ontvangst ervan.
Als je het goed doet, speel je niet alleen met de gebruikerservaring (en alle voordelen die we je eerder hebben verteld), je krijgt je bestelling ook geüpload naar de netwerken en dat levert je veel meer bestellingen en impact op. Als je serieus bezig bent met op maat gemaakte e-commerceboxen en verschillende opties hebt voor het verzenden van bestellingen, kun je anticiperen op wat ze zullen ontvangen.
U kunt bijvoorbeeld een 'Custom Collection eCommerce Box Month' creëren, waarbij u gedurende die maand verschillende ontwerpen willekeurig ontvangt naar degene die bestelt. Als je ze allemaal proeft en het ontwerp krachtig genoeg is, kun je de ‘behoefte’ creëren om ze allemaal te verzamelen.
Heeft u erover nagedacht hoe op maat gemaakte e-commerceboxen u op zo’n eenvoudige manier kunnen onderscheiden van uw concurrentie? We lezen je in reacties.