E-commerce of elektronische handel is een van de grote innovaties op het gebied van computers die de economie van verschillende bevolkingssectoren over de hele wereld in beweging brengen. Het bestaat uit een aantal verschillende bedrijfsactiviteiten, zoals de distributie, verkoop, aankoop, marketing en productplaatsing via internet en het beste voorbeeld is de klantenservice van Corte Ingles.
Op deze manier zijn winkels en verkoopvestigingen geëvolueerd die voorheen alleen te vinden waren op grote pleinen en winkelcentra zoals De Engelse rechtbank, om nu te kunnen worden gevonden op het scherm van onze computers, waardoor we onze favoriete producten met slechts een muisklik kunnen vinden.
Juist, als onderdeel van deze nieuwe commerciële tools, ontstaat El Corte Inglés, een Spaanse distributiegroep dat bestaat uit verschillende bedrijven die allerlei producten en diensten aanbieden, via warenhuizen die op dit platform zijn geregistreerd.
Op deze manier het invoeren van de pagina van El Corte Ingles We krijgen toegang tot een groot aantal bedrijven en instellingen die allerlei artikelen aanbieden. Zo kunnen we vinden, van een grote selectie aan kleding, schoenen en accessoires, tot elektronische artikelen en witgoed, of we kunnen zelfs boodschappen doen.
Bij zo'n grote verkooplijn is het normaal dat er allerlei twijfels of vragen rijzen rond de meerdere artikelen en diensten die in El Corte Ingles te verkrijgen zijn, daarnaast is het mogelijk dat er wat klachten worden geuit vanwege het grote aantal aankoop- en transactieprocessen die dagelijks op het platform worden gegenereerd. Om deze reden, deze pagina heeft een efficiënt klantenservicesysteem die advies, informatie en ondersteuning biedt aan alle klanten die enige twijfel, klacht of suggestie hebben bij het management van het platform.
Waaruit bestaat de klantenservice van de Engelse rechtbank?
Om de middelen en instrumenten te bieden om informatie te verkrijgen en klachten en verduidelijkingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te verwerken, Financieel El Corte Inglés EFC, SA, heeft een efficiënt klantenservicesysteem dat de verplichting heeft om alle twijfels en vragen te beantwoorden die klanten hebben in de verschillende soorten handel die op dit platform worden afgehandeld.
ook De Engelse rechtbank heeft ook de primaire functie van het behandelen van klachten en / of claims die kunnen ontstaan, binnen een termijn van maximaal twee maanden, nadat de klacht naar behoren is geformuleerd conform het bepaalde in de Reglement voor de verdediging van de cliënt van Financiera El Corte Inglés EFC, SA
In het geval dat het hoofdprobleem van de klant niet is opgelost, dat er enige onenigheid is met de aangeboden resultaten, dat er meer dan twee maanden zijn verstreken na het indienen van de klacht en / of eerste claim, en op voorwaarde dat alle lijnen zijn gebruik gemaakt van de service die dit klantenservicecentrum kan bieden, de eiser kan zich wenden tot de Claims Service van de Bank of Spain. Het is echter waarschijnlijk dat deze laatste actielijn niet nodig hoeft te zijn, omdat vanwege de vele oplossingen die worden geboden door de Corte Inglés Klantenservice, eisers zullen waarschijnlijk geen definitieve oplossing vinden waarmee ze tevreden zijn.
Hulplijn en informatie van de Engelse rechtbank
Om zowel meer informatie als efficiënter advies te krijgenEl Corte Inglés biedt twee belangrijke klantenservicelijnen, met als doel een specifieke en meer gepersonaliseerde hulp te bieden aan klanten en verschillende gebruikers die het platform gebruiken. Afhankelijk van de vereiste ondersteuning en informatie kan er dus hulp worden gevraagd van twee verschillende servicelijnen:
- De eerste is uitsluitend gericht op alle kwesties die verband houden met de e-commerceservice, zodat gebruikers zonder complicaties kunnen kopen en verkopen.
klant
900 373 111
klanten@elcorteingles.es
365 dagen per jaar tot uw beschikking.
- Terwijl de tweede is ingesteld om algemene twijfels over de structuur en de werking van de Engelse rechtbank, zoals kwesties met betrekking tot winkelcentra en andere groepsmaatschappijen, weg te nemen.
klant
901 122 122
customer_service@elcorteingles.es
365 dagen per jaar tot uw beschikking, tijdens kantooruren.
E-commerce
Vanwege het grote aantal aan- en verkoopprocessen dat wordt afgehandeld in El Corte Inglés, biedt de hotline voor elektronische handel ondersteuning en informatie in elk van de secties die te maken hebben met de procedures voor de verkoop van een product of dienst. informatie over hoe te kopen, tot het moment waarop we de aankoop in onze huizen ontvangen. Evenzo kunnen we u ook adviseren over enige twijfel of onregelmatigheid die kan ontstaan vanaf het begin tot het einde van de transactie.
De informatie die in deze sectie wordt aangeboden, is dus verdeeld in de volgende aspecten:
- Hoe te kopen: waar u instructies krijgt om een artikel te kiezen, het aan uw winkelwagentje toe te voegen en de bestelling te verwerken met de betaalmethode die u het liefst invoert. Als u twijfelt over het proces, wordt het ook de mogelijkheid geboden om bijna elk item op het platform telefonisch te kopen, door te bellen naar het nummer: 902 22 44 11.
- Hoe te betalen: Instructies voor het betalen met creditcards of pinpassen, cadeaukaarten of El Corte Inglés-kaarten worden hier weergegeven. Evenzo zal het mogelijk zijn om informatie te bekijken over de maandelijkse betalingen zonder rente en de manier waarop deze geldig kunnen worden gemaakt afhankelijk van de aankoopbedragen.
- Verzending: In dit item kunt u alles zien met betrekking tot verzendvoorwaarden, die afhankelijk zijn van verschillende geografische gebieden, zoals:
-Schiereiland Spanje en de Balearen
-Canarias, Ceuta en Melilla
-Internationale - Garantie en oplossing van claims: Deze sectie is beschikbaar om de informatie te raadplegen die nodig is om de garantie te valideren van de artikelen waarmee er een probleem is.
- Retourneren: Hier kunt u de informatie zien om defecte artikelen te retourneren of waarmee u niet tevreden bent. Het is belangrijk om dit gedeelte te lezen om de maximale termijnen voor het retourneren te kennen, die afhankelijk zijn van het type item in het bijzonder.
- Marktplaats: informatie over verzendvoorwaarden, betalingsmethoden en retouren met externe verkopers die hun producten aanbieden via het Corte Inglés-platform, wordt hier weergegeven.
- Klantgegevens, beveiligingsbeleid: dit gedeelte toont ons informatie over hoe onze persoonlijke gegevens worden beschermd, evenals hoe we onze informatie kunnen invoeren om ons account op het platform te openen en toegang te krijgen tot al zijn inhoud.
- Belastingen: hier verkrijgen we de informatie met betrekking tot de belastingen die worden toegepast op de prijzen van de producten, die verschillend zullen zijn voor inwoners van de Europese Unie en inwoners van niet-EU-landen.
- Neem contact met ons op: De contactgegevens zijn hier beschikbaar om advies te krijgen bij vragen of klachten die u heeft over het gebruik van het platform.
Elk van deze onderwerpen is zo georganiseerd dat we bij bepaalde twijfels specifieke hulp kunnen vinden.
Algemene informatie
Aan de andere kant, voor meer gedetailleerde informatie over algemene punten, El Corte Inglés heeft een andere hulplijn, dat ondersteuning en advies biedt in elk van de volgende aspecten:
- Winkelcentra: directory en services
- El Corte Inglés-kaart
- Bedrijven van de El Corte Inglés Group
- Hoe te werken bij El Corte Inglés
Op deze manier kunnen twijfels worden gekanaliseerd naar meer gepersonaliseerde en gedetailleerde servicelijnen, in relatie tot de specifieke behoeften van klanten.
Contact opnemen met de klantenservice
Om informatie te krijgen over de aankoopservice van het platform, of om details te krijgen over de status van de bestellingen die worden gedaan, kunnen gebruikers contact opnemen met de telefoon: 900, die 373 dagen per jaar beschikbaar is, of ze kunnen ook een e-mail schrijven naar de volgend adres: customers@elcorteingles.es, waar u zo snel mogelijk een reactie kunt ontvangen.
Evenzo kunnen klanten voor meer algemene informatie over alles wat met El Corte Inglés te maken heeft, het telefoonnummer van de Klantenservice bellen: 901, van maandag tot zaterdag van 122 uur tot 122 uur en op zondag vanaf 9 uur. 's morgens tot 00 uur, evenals de e-mail: servicioclientes@elcorteingles.es zal ook beschikbaar zijn voor berichten.
Contactgegevens voor klachten en / of claims
Om persoonlijke aandacht te krijgen in de kantoren van de Financiera El Corte Inglés EFC, SA Klantenservice, kunnen klanten terecht op het volgende adres:
Eigenaar: Mr. Enrique Estebaran Sánchez
C / Hermosilla, 112
28009 - Madrid
E-mail: servicioatencionclientes@elcorteingles.es
Om aandacht te krijgen van de Claims Service van de Bank of Spain, de contactgegevens zijn de volgende:
Bank van Spanje
Claims Service
C / Alcala, 48
28014 - Madrid
Claims Service Virtueel kantoor
Om het volledige proces rond de formulering van klachten of claims te kennen, stelt Financiera el Corte Inglés aan klanten, in elk van zijn kantoren in de entiteit, de tekst van de verordening voor de verdediging van de klant ter beschikking, een hulpmiddel dat het mogelijk maakt hen om klachten efficiënt en met betere resultaten te melden.
De klantenservice van Financiera el Corte Inglés Het is ontworpen om elke vorm van twijfel weg te nemen die kan ontstaan, hetzij over de transacties van het platform, de structuur ervan of de klachten die kunnen worden ingediend over de werking ervan, evenals de producten en diensten die hier worden aangeboden. Om de beste resultaten uit deze tool te halen, is het belangrijk om naar de juiste aandachtslijn te gaan, omdat we op deze manier de oplossing kunnen garanderen van elke twijfel of opheldering die u heeft over het gebruik en het beheer van het platform.