E-commerce is een kans dat veel luxe retailers terughoudend zijn geweest om te gebruiken, hoewel voorbeelden zoals Prada richt zich op e-commerce hun potentieel te tonen. Nieuw onderzoek toont echter aan dat, met een markt die naar verwachting zal groeien, dankzij informatie van de de online activiteit van uw klanten, luxe merken hebben de mogelijkheid om meer te leren over de 80% van hun klanten in de winkel op naam.
Uit het onderzoek “Digital Frontier”, uitgevoerd door Contactlab in samenwerking met Exane BNP Paribas, blijkt dat merken harder moeten werken om kansen te grijpen E-commerceverbinding met uw winkels als het gaat om het bieden van een verkoopervaring en online marketing geïntegreerd.
Het rapport laat dat zien klanten die digitaal te bereiken zijn Ze vertegenwoordigen 27% van de omzet in de winkel en bijna driekwart van de e-commerce-omzet. Deze klanten hebben ook een multi-channel activiteit ongeveer 50% hoger dan in winkels met unieke klanten, wat kan worden verhoogd door marketingautomatisering.
Volgens Massimo Fubini, CEO van Contactlab, moeten luxemerken hun perceptie veranderen en de deuren openen naar de wederzijdse voordelen van in contact komen met digitale klantenDit contact transformeert de luxe-industrie en dankzij de opkomst van E-commerce toolsmerken hebben bruikbare gegevens over de online gedrag van uw klanten
Hierdoor kennen ze 80% van de klanten in de winkel bij naam. Het succes van Luxe merken is gebaseerd op uw vermogen om te profiteren van de digitale profielen en aankoopbeslissingen, met als doel ze aanpassen aan de inzet en geavanceerde personalisatie met AI.
Luxe retailers zouden meer omzet kunnen behalen door het verwerven van anonieme klanten, waardoor ze via verschillende kanalen een meer toegewijde relatie aangaan en de Oorzaken die het succes van een online winkel in de weg staanAls merken de online kanalen negeren waarmee consumenten interacteren, missen ze een kans om een voorsprong te krijgen. duidelijk zicht op uw profiel, hun gedrag en hun voorkeuren.
Luxe platforms die de standaard zetten
Mijn Theresa Het heeft zich gevestigd als een van de beste opties voor het online kopen van luxe merken, met internationale dekking en snelle verzendingen die binnen zeer krappe deadlines in Spanje aankomen. Voordeel: hun website is beschikbaar op español, ideaal voor niet-Engelstalige kopers. Nadelen: biedt geen betaling in termijnen.
Farfetch Het onderscheidt zich door zijn wereldwijde bereik en een catalogus van meer dan duizend merken, die bijna tweehonderd landenVoor: neemt op moeilijk te vinden merken en een tweedehands sectieTegen: de prijs kan variëren afhankelijk van de maat.
LuisaViaRome combineert erfgoed en hedendaags aanbod met een zeer breed aanbod, met name van Italiaanse merken, en pronkt met snelle verzending en retourneringTegen: zijn mobiele versie het kan verbeterd worden.
Amazon luxe winkels wedden op één selectie zorgvuldigheid en een meer premium interface, met voortdurende groei die laat zien dat de luxe segment is een prioriteit voor het bedrijf.
Bovendien zijn multimerkwinkels de perfecte plek om te kopen luxe kleding in de uitverkoop, met kortingen die kunnen oplopen tot 70%. Net-A-Porter, The Outnet, Browns en Moda Operandi lopen voorop in deze trend met exclusieve capsules en seizoensgebonden selecties; Mr. Porter biedt op zijn beurt premiumdiensten aan voor klanten met een hoge waardeEn parallel daaraan zijn er platforms die het mogelijk maken gesplitste aankoop met Klarna in drie delen, hoewel de zoekmachine of beschrijvingen niet altijd in het Spaans beschikbaar zijn, dus het is aan te raden een neppe online winkel detecteren.
Ervaring, maatwerk en service
In luxe, de meeslepende merkervaring is doorslaggevend: elegant design, intuïtieve navigatie en visuele inhoud redactionele versterking van exclusiviteit. De personalisatie Verhoog de conversie: relevante aanbevelingen, op maat gemaakte communicatie en een onberispelijke klantenservice met oog voor detail.
De exclusieve samenwerkingen en beperkte edities creëren urgentie en schaarste; de verhaal vertellen met video's, interviews en editorials verbindt het erfgoed en de knowhow. In marketing is het gepast om een selectieve focus: public relations op hoog niveau, evenementen en allianties met influencers die belichaam de waarden van het merk.
Praktische tips voor het online verkopen van luxe goederen
1) Focus op millennials en generatie Z:Ze vertegenwoordigen een steeds groter deel van de markt en ontdekken merken op sociale media; ze waarderen premium comfort en duurzame voorstellen.
2) Uitstekende logistiek: Snelle en gratis verzending, klik en verzamel en eenvoudig retourneren verhoogt de tevredenheid en vermindert frictie, waardoor online en fysieke winkels op elkaar worden afgestemd.
3) Geavanceerde aanpassing: AI, AR en geolocatie om te laten zien lokale munteenheid, inclusief belastingen en beschikbaarheid; consumenten verwachten gepersonaliseerde ervaringen en zijn bereid om betaal meer door hen.
4) Digitaal-eerst met VIP-behandeling: programma's voor EIP's met personal shopper, vroege toegang en 24/7 ondersteuningSynchroniseer winkelwagens en verlanglijstjes op het web en in de app voor een omnichannel vloeistof en verminder de aankoopverlating.
Luxe e-commerce aanbiedingen Globaal bereik en controle over de ervaring zonder de exclusiviteit:Met data, design en service kunnen merken klanten met een hoog vermogen aantrekken, loyaliteit stimuleren en converteer elke interactie in een moment van moed.
