Maria DominguezCEO open, een bedrijf gespecialiseerd in het leveren van online juridische en personeelsdiensten, hij deelt de zijne met ons ervaring in de wereld van E-commerce. Van de redenen die haar ertoe brachten dit pad te bewandelen tot de strategieën die ze gebruikt om de uitdagingen van de digitale omgeving te overwinnen visie is essentieel om te begrijpen hoe een sector werkt tradicional kan transformeren en zich aanpassen aan de nieuwe technologieën.
Openley richt zich niet alleen op het aanbieden diensten juridisch en human resources, maar ook in het combineren van het beste van online en persoonlijke dienstverlening. Hierdoor kan het bedrijf een integrale oplossing en aangepast aan de behoeften van de klanten. De combinatie van technologie en menselijke behandeling geeft Openley een concurrentievoordeel dat het verschil in de markt.
Hoe ontstond het idee om Openley op te richten?
Maria Domínguez: Openley is ontstaan uit de wens om innovatieve diensten aan te bieden die verder gaan dan het conventionele. Van onze werkervaringenidentificeerden we tekortkomingen in traditionele gezondheidszorgmodellen juridische diensten en menselijke hulpbronnen. Zijn tekortkomingen Ze omvatten een gebrek aan persoonlijke aandacht en weinig aanpassingsvermogen aan de behoeften van de klant. Wij zagen de kans om hiervan te profiteren moderne technologische hulpmiddelen Om te verbeteren rendement en toegankelijkheid, waarbij altijd hoge kwaliteitsnormen worden gehandhaafd.
Het opbouwen van een team dat deze visie deelde, was essentieel. De lange conversaciones die we hadden over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren, digitaliseren en behouden concurrerende kosten, bracht ons ertoe het Openley-concept te ontwikkelen. We wilden breken met het idee dat juridische en HR-diensten alleen toegankelijk zouden kunnen zijn via traditionele advocatenkantoren. Dit transformatie Het werd onze missie.
Hoe heeft internet uw bedrijfsmodel gefaciliteerd?
Maria Domínguez: Het internet heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop we werken en elimineert geografische barrières en ons in staat stellen te bereiken klanten uit verschillende delen van de wereld. Voorheen werd een advocatenkantoor beperkt door zijn fysieke locatie; Dankzij ons online platform kunnen we nu hetzelfde kwaliteitsniveau bieden aan mensen in Spanje en andere landen.
Bovendien stelt internet ons in staat om met onze mensen te communiceren klanten op een persoonlijke en efficiënte manier. Via tools als video-oproepen, e-mails en katten in realtime begrijpen we de behoeften van onze klanten beter en personaliseren we onze Soluciones om zich aan hen aan te passen. Dit levert niet alleen op vertrouwen maar verbetert ook de klantervaring.
De mogelijkheid om standaardprocessen zoals het verzenden en ontvangen van juridische documenten te digitaliseren, vermindert de kosten aanzienlijk tijd en costos die verband houden met deze taken, waardoor we concurrerende prijzen kunnen handhaven zonder de kwaliteit van de dienstverlening in gevaar te brengen.
Wat zijn de belangrijkste uitdagingen bij het opereren in de online juridische sector?
Maria Domínguez: De grootste uitdaging was het omgaan met de wantrouwen de initiaal van de klant online juridische dienstverlening. Hoewel de digitale handel in Spanje exponentieel is gegroeid, kampt de juridische dienstverlening nog steeds met enige terughoudendheid. Veel klanten blijven fysieke kantoren associëren met Profesionalismo en effectiviteit.
Wij zijn echter van mening dat dit een culturele verandering is die vergelijkbaar is met wat er gebeurde bij de het winkelen van onlineproducten. Dankzij een onberispelijke klantenservice en een garantie voor dienstverlening van hoge kwaliteit zijn we erin geslaagd deze aanvankelijke barrière te overwinnen en onszelf te positioneren als een betrouwbaar alternatief.
anders uitdaging Belangrijk is om klanten te informeren over de wettigheid en veiligheid van online transacties, inclusief uitleg over het gebruik van encryptie en authenticatie op ons platform. Dit soort informatie zorgt voor gemoedsrust en bevordert het vertrouwen.
Wat onderscheidt Openley van andere online advocatenkantoren?
Maria Domínguez: Wat ons echt onderscheidt, is onze integratieve aanpak en onze voortdurende inzet technologische innovatie. Via ons platform bieden wij een digitaal ecosysteem die niet alleen het contracteren van juridische diensten mogelijk maakt, maar ook toegang biedt tot educatieve middelen en praktische hulpmiddelen voor klanten.
Daarnaast hanteren wij een beleid van volledige transparantie over prijzen en processen. De klant wordt niet alleen vanaf het begin geïnformeerd over de kosten, maar heeft ook toegang tot handleidingen en educatieve inhoud waarmee hij de gecontracteerde diensten beter kan begrijpen. Deze transparantie is van cruciaal belang geweest voor het genereren van vertrouwen fidelidad op de lange termijn.
Welke aanbevelingen heeft u voor mensen die voor het eerst een online dienst inhuren?
Maria Domínguez: Eerst en vooral raden we u aan onderzoek te doen naar het bedrijf of platform dat u gaat gebruiken. Het is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat de website dat is beveiligen, wat eenvoudig kan worden geverifieerd door te controleren of u een HTTPS-protocol en of je certificaten hebt SSL.
Op dezelfde manier raden wij u aan om de Privacy beleid en bedrijfsgegevensbescherming. Deze informatie moet beschikbaar en duidelijk op de pagina staan; Als dat niet het geval is, is dat al een teken van wantrouwen. We raden u ook aan om meningen en recensies van andere klanten te lezen om uw mening te beoordelen ervaring Met de service.
Welke rol spelen kunstmatige intelligentie en nieuwe technologieën in uw bedrijfsmodel?
Maria Domínguez: We hebben tools geïmplementeerd op basis van inteligencia kunstmatige om de klantenservice te optimaliseren en snelle en nauwkeurige antwoorden te bieden op veelgestelde vragen. Met deze technologieën kunnen we niet alleen de wachttijden verkorten, maar ook identificeren Patrones op de ontvangen vragen, wat ons helpt onze strategieën en diensten aan te passen.
Daarnaast maakt ons platform gebruik van geavanceerde algoritmen om de aanbevelingen die we aan klanten bieden te personaliseren, wat hun prestaties aanzienlijk verbetert ervaring en bespaart hen tijd bij het nemen van beslissingen. Bijvoorbeeld iemand die advies zoekt over contractenrecht kan automatisch naar de meest relevante opties afhankelijk van uw geval.
En natuurlijk blijven we onderzoeken hoe technologieën bevallen blockchain kunnen in onze processen worden geïntegreerd om de veiligheid en doorzichtigheid.
De ervaring van María Domínguez en Openley in de e-commercesector valt niet alleen op door zijn innovatieve karakter, maar ook door zijn vermogen om zich aan te passen aan een omgeving die net zo veranderend is als de huidige. Tijdens de ontwikkeling van hun project is het duidelijk geworden dat juridische en HR-diensten met een klantgerichte aanpak en intelligente integratie van technologie met succes de digitale wereld kunnen betreden, waardoor de manier waarop zij opereren en consumeren verandert.