In uw onderzoek naar e-commerce in Europa, De Europese Commissie heeft een voorlopig rapport gepubliceerd waarin haar bevindingen worden beschreven. Het sectorale onderzoek dat begon als onderdeel van de strategie voor de digitale eengemaakte markt was bedoeld om bewijsmateriaal te verzamelen over de potentiële belemmeringen voor de concurrentie in verband met de groei van e-commerce, evenals het begrijpen potentieel beperkende praktijken.
Dit onderzoek maakt deel uit van het Strategie van de Commissie voor een digitale eengemaakte markt, die verschillende acties beschrijft die bedoeld zijn om een ​​omgeving te creëren zonder ongerechtvaardigde barrières. Een van de De belangrijkste doelstellingen van de Commissie zijn het verzekeren van een betere toegang de kopers en bedrijven op producten en diensten via elektronische handel in de hele Europese Unie.
Uit het rapport blijkt dat de E-commerce in de Europese Unie groeit gestaag en dat de EU tot de grootste e-commercemarkten ter wereld behoort. Het percentage mensen tussen de 16 en 74 jaar dat online goederen of diensten bestelt, neemt gestaag toe, en zelfs met deze groei, Slechts een klein deel – ongeveer 15% – doet grensoverschrijdende aankopen aan verkopers die in andere lidstaten zijn gevestigd. Het rapport bevestigt ook dat e-commerce transparantie en prijsconcurrentie bevordert., het uitbreiden van de keuze en kansen van de consument vind de beste deal.
Echter, in reactie op grotere prijstransparantie en online concurrentieSommige fabrikanten en leveranciers versterken de controle op de distributie met als doel invloed hebben op de prijzen en de kwaliteit van de distributie.
Het voorlopige rapport is open voor publieke consultatie. en iedere belanghebbende partij kan commentaar leveren, aanvullende informatie verschaffen of nieuwe vragen stellen.
Belangrijkste bevindingen over concurrentie, distributie en prijsstelling
De Commissie onderzoekt hoe bepaalde territoriale beperkingen en geoblocking-praktijken Ze kunnen de markt kunstmatig fragmenteren en consumenten de toegang tot betere prijzen of voorwaarden in andere lidstaten ontzeggen. selectieve distributiemodellen en verticale overeenkomsten die, wanneer ze niet gerechtvaardigd worden door objectieve kwaliteitscriteria, de concurrentie tussen distributeurs en leveranciers onnodig kunnen beperken. de concurrentiedruk verminderen in online kanalen en marktplaatsen.
Wat de prijzen betreft, wordt de noodzaak benadrukt echte transparantie vanaf het eerste contact: toon de totale prijs, neem de onvermijdelijke kosten op en communiceer duidelijk de uitoefening van het herroepingsrecht, wettelijke garanties en toegankelijke aftersalesservice. Deze verplichtingen, die al in de EU-consumentenregelgeving zijn opgenomen, zijn relevant voor zowel eigen winkels en voor platforms die als tussenpersoon voor derden optreden.
Versterking van de regelgeving: DSA, oneerlijke praktijken en consumentenrechten
Naast het mededingingsbeleid is er het kader van de Wet op digitale diensten (DSA) legt de lat hoger voor grote platforms: ze moeten systemische risico's beoordelen en beperkende verkoop van illegale producten voorkomen, procedures versterken voor voorkomen dat recidivisten opnieuw verschijnen en zorgen voor effectieve mechanismen voor het verwijderen van illegale inhoud. Platforms die zijn geclassificeerd als VLOP (zeer groot) Zij zijn ook verplicht om transparantie over hun aanbevelingssystemen, inclusief een gemakkelijk toegankelijke optie niet profielgebaseerd, al voorzien toegang tot openbare gegevens voor onderzoekers, overeenkomstig de artikelen 27, 34, 35, 38 en 40 van de DSA.
De Commissie en de nationale toezichthouders hebben de praktijken van mondiale e-commerceplatforms onder de loep genomen en de potentieel verslavend ontwerp van haar diensten (bijvoorbeeld gamified beloningsprogramma's) en de naleving van rapportageverplichtingen. Op parlementair niveau besprak de IMCO-commissie lopende onderzoeken naar e-commerceplatforms met vertegenwoordigers van de Commissie, waarbij de nadruk werd gelegd op vermeende overtredingen op basis van oneerlijke praktijkenregelgeving, consumentenrechten, prijsindicaties en e-commerce; er wordt ook beweerd, grotere wendbaarheid in het licht van massale commerciële communicatie dat storend kan zijn.
Tegelijkertijd laten gecoördineerde onderzoeken zien dat Een aanzienlijk deel van de websites (≈67%) voldoet niet volledig aan de richtlijnen met consumentenregelgeving: gebrek aan duidelijke informatie over hoe u abonnementen kunt opzeggen, onjuiste of late communicatie van de retourperiode:, prijzen die niet zijn inbegrepen bijkomende kosten vanaf het begin, weglating van de minimale wettelijke garantie, gebrek aan toegankelijke wegen voor hulp en schendingen van geoblocking-regelgevingDe autoriteiten hebben diepgaande onderzoeken aangekondigd om deze tekortkomingen te verhelpen.
Donkere patronen: ontwerppraktijken onder de loep
De oproepen donkere patronen zijn ontwerptechnieken die de gebruiker ertoe aanzetten ongewenste beslissingen te nemen, gebruikmakend van cognitieve vooroordelen. Recente studies schatten dat hun economische impact op consumenten groot is, en ze zijn op een grote meerderheid van de portals aangetroffen.
Verborgen informatie of valse hiërarchie: Relevante gegevens worden gedegradeerd (bijvoorbeeld extra kosten) of er worden berichten van schaarste of aftellen benadrukt, die de aandacht afleiden van de totale kosten.
Drip-prijzen: Er wordt een lage prijs geadverteerd en naarmate u verder komt bij het afrekenen, kosten, verzending of commissies waardoor het totaalbedrag duurder wordt en vergelijking lastiger.
Voorselectie van opties: standaard activering van extra diensten (garanties, abonnementen, loyaliteitsprogramma's) die de gebruiker handmatig moet uitvinken.
Zeuren of zeuren: constante herinneringen om een ​​abonnement te nemen of een aankoop te doen, soms met emotioneel belastende berichten.
Gecompliceerde annuleringen (roach motel): hoog in één klik, maar laag met meerdere stappen of verplicht contact met ondersteuning.
Gedwongen registratie: vereisen het aanmaken van een account of uitgebreide gegevens verstrekken zonder dat gasten kunnen kopen.
Wat bedrijven en marktplaatsen moeten doen
- Naleving door ontwerp: totaalprijzen vanaf het begin, zichtbare informatie van Terugtrekking, retournering en garantiesen toegankelijke helpkanalen.
- Controleer distributie en geoblocking: ongerechtvaardigde territoriale beperkingen vermijden en verticale overeenkomsten op één lijn brengen met effectieve concurrentie.
- Leveranciersbeheer: robuuste verificatie, controles tegen herverschijning van overtreders en traceerbaarheid van producten.
- Aanbevelingssystemen: leg de belangrijkste parameters uit en bied aan niet-profielgebaseerde optie; documenteer DSA-risicobeoordelingen.
- Ethisch ontwerp: verwijderen donkere patronen, lozingen vereenvoudigen en misleidende voorselecties vermijden.
- Gegevens voor onderzoek: toegang tot mogelijk maken openbare gegevens overeenkomstig de DSA voor onafhankelijk toezicht.
Door het combineren van het mededingingsbeleid met de DSA en de consumentenregels komt de EU op een pad van meer transparantie, veiligheid en echte keuze Voor de gebruiker. Voor bedrijven minimaliseert het anticiperen op governance, informatieve helderheid en gebruikersgericht ontwerp niet alleen de regelgevingsrisico's, maar ook verbetert de conversie en vertrouwen in een steeds competitievere markt.