El consumentengedrag in mobiele handel ondergaat in 2024 cruciale veranderingen, gedreven door Technologische vooruitgang, veranderingen in de gebruiker voorkeuren en een groeiende belangstelling voor geoptimaliseerde ervaringen voor mobiele apparaten. Hoewel consumenten meer verbonden zijn dan ooit, blijven ze bestaan aanzienlijke barrières die de massale adoptie van mobiele handel als belangrijkste winkelkanaal beperken. In dit artikel verkennen we de sleutelfactoren die de mobiele winkelervaring beïnvloeden, gebaseerd op recente onderzoeken en opkomende trends in de sector.
Consumentenvoorkeuren: waarom blijft mobiel achter?
Ondanks tijd doorgebracht op mobiele apparaten blijft een groot deel van de consumenten de voorkeur geven aan aankopen via internet desktop computers of op bezoek fysieke winkels. Volgens het laatste rapport van UPS over online winkelgedrag is ruim 55% van de consumenten consumenten Zij geven de voorkeur aan online winkelen. Echter slechts één fractie beschouw mobiel winkelen als uw hoofdoptie:.
- Gemakkelijk producten vergelijken: Consumenten vinden het veel gemakkelijker om productvergelijkingen te maken op een desktopcomputer dankzij de grotere schermen en de mogelijkheid om meerdere tabbladen te openen.
- Problemen met gebruikerservaring: Kleine of onduidelijke afbeeldingen, gebrek aan productinformatie en problemen bij het navigeren door mobiele apps zijn enkele van de problemen frustrerende ervaringen voor de consumenten.
- Veiligheidsproblemen: Ongeveer 30% van de ondervraagde consumenten uitte wantrouwen bij de introductie creditcard gegevens op een mobiel apparaat.
Factoren die de keuze van het aankoopkanaal bepalen
Elke consument kiest zijn aankoopkanaal op basis van specifieke omstandigheden die uw beslissing rechtstreeks beïnvloeden. Volgens het UPS-rapport en ander recent onderzoek zijn de meest relevante factoren:
- Tiempo de entrega: 34% van de respondenten verklaarde dat een snelle of langzame levering een aanzienlijke invloed heeft op hun winkelervaring.
- Terug tevredenheid: Slechts 44% van de consumenten is volledig tevreden met het huidige retourbeleid, wat neerkomt op een cruciaal gebied om de ervaring na aankoop te verbeteren.
- Flexibele financieringsbeschikbaarheid: Opties als “koop nu, betaal later” verbeteren de gebruikerservaring in mobiele applicaties, vooral in sectoren zoals mode y technologie.
De specifieke uitdagingen van mobiele handel
Dat bleek ook uit een uitgebreid onderzoek wrijvingspunten specifieke details die de adoptie van mobiele apparaten als het belangrijkste e-commercekanaal beperken.
- Productvergelijking: Drie op de tien consumenten vinden het frustrerend om producten op mobiele apparaten te vergelijken.
- Uitchecken: Eén op de vier geeft aan dat het betalingsproces buitengewoon ingewikkeld is, vooral in slecht geoptimaliseerde applicaties.
- Afbeeldingengrootte: La de helft van de consumenten Ze zien af van hun aankopen vanwege kleine productafbeeldingen of productafbeeldingen van lage kwaliteit.
Ondanks deze uitdagingen zijn bedrijven op onderzoek uit storende technologieën om aan deze verwachtingen te voldoen en het consumentenvertrouwen te vergroten.
Opkomende trends in 2024
Het jaar 2024 brengt belangrijke innovaties met zich mee die tot doel hebben deze te elimineren obstakels waarmee mobiele consumenten in het verleden te maken kregen. Deze trends omvatten:
- Optimalisatie van het busgebruik door voz: Met apparaten als Alexa en Google-assistenten, merken Ze passen hun platforms aan om de voice search-ervaring te verbeteren.
- Augmented Reality (AR): Tools zoals 'proberen voordat je koopt' in AR helpen consumenten producten in hun echte context te visualiseren.
- Biometrische betalingen: Opties zoals gezichts- of vingerafdrukscans vergroten de veiligheid en het vertrouwen van klanten.
Mobiele handel in 2024 heeft veelbelovende vooruitzichten. Merken die deze innovaties weten te integreren en de gebruikerservaring zowel visueel als functioneel kunnen verbeteren, zullen een aanzienlijk concurrentievoordeel hebben.
Mobiel consumentengedrag is een mix van kansen en uitdagingen. Het begrijpen van hun behoeften en zorgen zal van cruciaal belang zijn om de meest effectieve marketingstrategieën te definiëren en hun vertrouwen te blijven winnen, vooral in een context die zo dynamisch is als de huidige.