El kwaliteitszegel voor online winkels eValue heeft een uitgebreide analyse opgesteld van de meest relevante veranderingen die de nieuwe Consumentenrecht. Deze veranderingen hebben een grote impact op de e-commerce sector, die het zoeken naar een evenwicht tussen de rechten van consumenten en bedrijven weerspiegelt en tegelijkertijd het vertrouwen in onlinetransacties bevordert. Een van de belangrijkste wijzigingen is de nieuwe verplichtingen met betrekking tot precontractuele informatie, de verlengde termijn om zich terug te trekken, de regelgeving rond de verzendkosten en het recht van de klant om de producten uit te proberen voordat hij besluit deze te retourneren.
In dit artikel zullen we alle relevante aspecten van Wet 3/2014 onderzoeken, die de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers (Koninklijk Wetsbesluit 1/2007) wijzigt, evenals de impact ervan op de elektronische handel. in Spanje. Daarnaast zullen we onderzoeken hoe kleine en middelgrote bedrijven zich aan dit wettelijke kader kunnen aanpassen om concurrerend te blijven.
Belangrijkste wijzigingen van de nieuwe consumentenwet die van invloed zijn op e-commerce
1. Verplichtingen met betrekking tot precontractuele informatie
Een van de fundamentele pijlers van de regelgeving is de verplichting om gedetailleerde informatie te verstrekken over producten of diensten voordat u een verkoop sluit. Van het specificeren van de essentiële kenmerken tot het garanderen van transparantie in prijzen, inclusief alle Bijbehorende kosten, is deze maatregel bedoeld om de consument te helpen weloverwogen beslissingen te nemen.
- Gedetailleerde beschrijving van het product of de dienst: Dit omvat niet alleen technische specificaties, maar ook eventuele beperkingen die van invloed kunnen zijn op het gebruik van het product.
- Prijsinformatie: In het geval van variabele prijzen of bijkomende kosten, zoals verzendkosten of belastingen, moeten deze duidelijk worden toegelicht.
- Juridische en commerciële garanties: De online winkel moet informeren over de voorwaarden van de garanties, de after-sales service en hoe u er toegang toe kunt krijgen.
- Levertijden: Bedrijven moeten zich verbinden aan specifieke data en details over de leveringslogistiek aanbieden.
Verder introduceert het de verplichting om de volledige identiteit van de verkoper te verstrekken, inclusief uw telefoonnummer, fysiek adres en e-mailadres. Ze moeten ook bevestigen of ze als bedrijf of als individu handelen, en volledig transparant zijn als de regelgeving voor consumentenbescherming niet van toepassing is.
2. Uitgebreide garanties bij herroeping en retourzending
Een belangrijke nieuwigheid van deze wet is de verlenging van de herroepingstermijn tot 14 kalenderdagen (voorheen was dit 7 werkdagen). Hierdoor hebben consumenten meer tijd om na te denken over hun aankoop en te beslissen of ze het product willen behouden of retourneren. De zakenman van zijn kant moet de terugbetaling garanderen binnen een termijn van maximaal 14 dagen vanaf ontvangst van de retourzending.
Indien de verkoper de klant echter niet uitdrukkelijk over dit recht informeert, kan de herroepingstermijn worden verlengd tot maximaal één jaar. Naast de producten geldt het herroepingsrecht ook voor bepaalde producten digitale diensten.
Het is belangrijk op te merken dat er uitzonderingen op het herroepingsrecht, zoals gepersonaliseerde, bederfelijke of verzegelde producten om hygiënische redenen waarvan de verzegeling is verbroken. De volledige lijst kan geraadpleegd worden in artikel 103 van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers.
3. Regels over het gebruik van het product vóór retournering
De nieuwe regelgeving erkent de het recht van de consument om producten te proberen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, zolang er geen sprake is van oneigenlijk gebruik. Indien het product tekenen van oneigenlijk gebruik vertoont, is de consument verantwoordelijk voor de waardevermindering ervan.
Een apparaat kan bijvoorbeeld worden ingeschakeld om de werking ervan te controleren, maar mag niet langdurig worden gebruikt. Het is van essentieel belang dat bedrijven in hun verkoopvoorwaarden beschrijven wat wordt beschouwd als een verkeerd gebruik van het product
4. Garantie op levering en verantwoordelijkheid tijdens transport
La De verantwoordelijkheid voor de levering ligt volledig bij de verkoper totdat de consument het product heeft ontvangen. Dit betekent dat eventuele schade of verlies tijdens het transport voor rekening van de verkoper komt, tenzij de consument op eigen risico een vervoerder heeft ingehuurd.
Deze maatregel moet ervoor zorgen dat winkels betrouwbare vervoerders kiezen en prioriteit geven aan veiligheid bij het verzenden van producten.
5. Regeling betaalmethoden en toeslagen
Online winkels zijn verboden extra toeslagen in rekening brengen voor het gebruik van bepaalde betaalmethoden, zoals creditcards. Dit bevordert de eerlijkheid tussen de beschikbare betaalmethoden en verbetert de consumentenervaring.
6. Controle en waarheidsgetrouwheid van beoordelingen
Productrecensies zijn een krachtig hulpmiddel voor e-commerce, maar er wordt ook misbruik van gemaakt. De regelgeving schrijft voor dat bedrijven ervoor te zorgen dat beoordelingen worden gepubliceerd op hun websites zijn afkomstig van verifieerbare klanten. Bovendien is het stimuleren van positieve recensies via betalingen of andere voordelen verboden.
Impact op kleine online winkels
Hoewel de nieuwe regelgeving consumenten wil beschermen, brengt dit ook uitdagingen met zich mee voor kleine online winkels. Deze bedrijven moeten uitvoeren aanzienlijke investeringen om haar diensten aan te passen om te voldoen aan de wettelijke vereisten.
Het voldoen aan de regelgeving kan echter een concurrentievoordeel opleveren. Kleine winkels kunnen zich onderscheiden van grote marktplaatsen door prioriteiten te stellen doorzichtigheid, veiligheid en klanttevredenheid. Bovendien zorgen deze maatregelen voor een gelijk speelveld door tot stand te komen uniforme normen voor alle e-commercebedrijven.
Aanpassing aan veranderingen is niet alleen een juridische noodzaak, maar ook een kans om het consumentenvertrouwen in de digitale handel te versterken, iets wat essentieel is voor de duurzame groei ervan. Ondanks de uitdagingen die daarmee gepaard gaan, zal de effectieve implementatie van deze maatregelen bedrijven positioneren als verantwoordelijk, ethisch en klantgericht in een steeds competitiever wordende sector.