Een studie getoond in Customer Pulse 2017, waarbij 8238 consumenten werden ondervraagd, informatie verkregen van mensen van alle leeftijden in heel Europa, waren de belangrijkste onderzochte landen Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Zweden. Volgens deze studie is kopen en ophalen in de winkel nog steeds erg populair als online winkelmethode.
42% van de consumenten in deze landen verklaarde in de afgelopen 12 maanden minstens één keer een online aankoop te hebben gedaan en de ophaalfunctie in de winkel te hebben gebruikt. En een op de vier Europeanen die de functie ophalen in winkel gebruiken, heeft ook een ander product in de winkel gekocht bij het afhalen van hun online bestelling.
Een andere studie heeft ook aangetoond dat de helft van de eigenaren van e-commerce investeren in winkelaankoop- en pick-opties, dit geeft de impact aan die dit feit heeft op de huidige handelsstrategieën.
We zien vooral dat de redenen waarom consumenten hier eerder voor kiezen methode is om de verzendkosten te verlagen, en ze vinden dat het handiger is dan ze rechtstreeks naar huis te sturen, dit is waar in 49% van de gevallen, de andere 36% geeft aan dat het kan zijn omdat ze zich meer vertrouwd voelen met deze bezorgmethode en de voorkeur geven aan de voordelen die de ophalen in de winkel.
De methode voor ophalen in de winkel Het wint aan populariteit, maar er zijn nog steeds mensen die er problemen mee hebben. Enkele van de meest voorkomende problemen die van invloed zijn op de klantervaring zijn lange wachtrijen, waarvan 1/5 van de ondervraagden het heeft meegemaakt, een ander probleem is meestal het gebrek aan personeel in winkels en de tijd die het kan kosten om het product in de winkel te lokaliseren .