SugarCRM lanceerde Hint, het eerste programma van het bedrijf dat specifiek is ontworpen om nieuwe productlijnen aan te bieden relatie-intelligentie binnen de producten. Het is een oplossing die het traditionele CRM-concept een stap verder brengt door het verzamelen van openbare gegevens te automatiseren en deze om te zetten in bruikbare informatie voor verkoop, marketing en klantenservice.
Hint gebruikers Ze kunnen enkele contactgegevens invullen van een persoon of bedrijf waarmee ze contact willen leggen (bijvoorbeeld, naam, e-mailadres en bedrijf) en vervolgens doorzoekt Hint automatisch sociale media en openbare databases op internet om te vinden relevante persoonlijke en bedrijfsgegevensDit alles wordt snel in het CRM-systeem geïntegreerd, waardoor handmatig werk wordt verminderd en de kwaliteit van het klantprofiel wordt verbeterd.
Wat is SugarCRM Hint en hoe werkt het?
Gegevens en andere persoonlijke en bedrijfsgegevens Wat voorheen uren individueel onderzoek vergde, wordt nu automatisch gevonden. Hint volgt informatie in sociale netwerken zoals Facebook of LinkedIn, maar ook diverse openbare databases, nieuwsmedia en bedrijfswebsites, zodat de gebruiker een Volledig overzicht van contactgegevens en account waarmee het zal interageren. Daarnaast kan Hint, indien nodig, die openbare informatie aanvullen met gegevens uit interne bestanden en bedrijfsdocumenten die voor de organisatie toegankelijk zijn, en deze in het profiel integreren voor een nog completer beeld.
Met slechts een paar basisgegevens kan Hint een constructie bouwen. verrijkte, realtime profielen Deze elementen kunnen onder meer iemands academische achtergrond en werkervaring omvatten, of het aantal werknemers, de sector, recent nieuws en de maatschappelijke activiteiten van een bedrijf. Op deze manier worden werknemers in feite klantexperts vóór het eerste telefoongesprek of de eerste bijeenkomst.
Voor verkoopteams, het hintvoordeel Wat het onderscheidt van andere CRM-aanbieders is dat het gebruikers in staat stelt de meest relevante informatie te selecteren en deze snel in een CRM-systeem te integreren. CRM-profiel gekoppeld aan een specifieke kans waaraan ze werken. Het is ook mogelijk om volledig nieuwe klantprofielen aan te maken, waarbij de door het systeem verkregen informatie kan worden automatisch vernieuwenDe gegevens altijd actueel houden zonder extra inspanning.
Hint heeft een prijs van $15 per maand per gebruiker en het is compatibel met Sugar 7.8 of latere versies. Bovendien is Hint de SugarCRM's eerste programma Volledig gebaseerd op een cloudgebaseerd software-as-a-service-model, wat de implementatie, updates en schaalbaarheid in alle soorten organisaties vergemakkelijkt en de weg vrijmaakt voor exclusieve implementatie als cloudservice in de toekomst.
Relationele intelligentie en de evolutie naar AI
"Hint is de basis voor een toekomst van intelligente relatievorming, die kan evolueren tot een ware inteligencia kunstmatige "Toegepast op CRM," legde de woordvoerder van SugarCRM destijds uit. Andreas StaplesDe sleutel ligt in de enorme hoeveelheid data die automatisch en gestructureerd wordt verzameld.
Kunstmatige intelligentie vereist een grote hoeveelheid gegevensschoon en georganiseerd, en "naarmate Hint zich ontwikkelt, stelt dit ons in staat de informatie te verkrijgen die nodig is om een te creëren voorspellend analytisch systeem en een machine die dit uiteindelijk allemaal kan leren,” voegde Staples eraan toe. Hiermee boekt SugarCRM vooruitgang op twee belangrijke fronten: relatie-intelligentie (om elke klant beter te leren kennen) en de relatiebeheer (Gebruik die informatie om betere beslissingen te nemen en interacties te sturen.)
Deze strategie omvat ook de aankondiging van aanvullende functies, zoals een Intelligente digitale assistent (ADI) gericht op mobiele apparaten, en een nieuwe SDK-kit zodat bedrijven volledig op maat gemaakte CRM-mobiele applicaties kunnen creëren. Deze innovaties versterken Hint als sleutel stuk SugarCRM zet zich in voor "slimme" tools die data-acquisitie kunnen automatiseren en die het volgende bieden: diepgaand leren gericht op het versterken van zakelijke relaties.
Voordelen voor verkoop, marketing en klantbeleving
Een van de grote voordelen van SugarCRM Hint is dat tijd en kosten besparenDe tool voert het werk uit dat voorheen handmatig zoeken en spreadsheets vereiste, waardoor sales- en marketingprofessionals zich kunnen concentreren op hun kerntaken. waardevollere gesprekken met hun potentiële klanten. Naar schatting kunnen sommige managers dankzij Hint tot wel enkele minuten per zakelijk gesprekdoor alle belangrijke informatie bij de hand te hebben voordat u contact opneemt.
Bovendien kunnen bedrijven door te beschikken over relevante en actuele gegevens in realtime het volgende bereiken: sneller beslissingen nemenmet een veel kleinere foutmarge. Om in één oogopslag te weten Profiel van de klant Het biedt meer zekerheid bij de start van een verkoopproces, doordat de verkooppresentatie beter kan worden afgestemd en kansen prioriteit krijgen op basis van de aansluiting bij het product of de dienst.
De waarde van Hint is vooral significant in regio's met een intensief gebruik van sociale mediawaar de digitale voetafdruk van gebruikers en bedrijven zeer uitgebreid is. Deze overvloed aan openbare data wordt, dankzij Hint, een bron van zakelijke inlichtingen Het is in staat om bedrijven aanzienlijk te stimuleren, de segmentatie te verbeteren en een service te bieden die beter is afgestemd op de behoeften van elke klant.
Kortom, SugarCRM Hint combineert relatie-intelligentieAutomatisering van dataverzameling en geavanceerde analysemogelijkheden stellen elke organisatie in staat om haar potentiële klanten en bestaande klanten beter te begrijpen, haar verkoopprocessen te optimaliseren en te bouwen. sterkere zakelijke relaties ondersteund door accurate en altijd actuele informatie.