SugarCRM lanceerde HintHet is het eerste programma dat nieuwe productlijnen aanbiedt. relationele intelligentie binnen het productecosysteem. Hint-gebruikers kunnen enkele contactgegevens invoeren van een persoon of bedrijf waarmee ze in contact willen komen, en Hint doorzoekt automatisch sociale mediabronnen op internet. en in openbare databases persoonlijke en bedrijfsgegevens die relevant zijn voor bedrijven.
De gegevens, en andere persoonlijke en bedrijfsgegevens uit interne bedrijfsbestanden, zullen worden opgezocht en gebruikt zodat de gebruiker een volledig en actueel overzicht van elk contact of account. Op deze manier kunnen verkoop-, marketing- en klantenserviceteams echte klantexperts Door alle contextuele informatie op één plek te verzamelen, zonder dat je handmatig op meerdere websites, sociale media of in databases hoeft te zoeken, combineert Hint openbare informatie met interne CRM-gegevens om completere en bruikbare profielen te bieden.
"Hint is de basis voor een toekomst van intelligente relatieproductie, die kunstmatige intelligentie kan worden", aldus Andrew Staples, woordvoerder van SugarCRM. Deze visie positioneert Hint als de toegangspoort tot een nieuwe generatie. Datagestuurd CRM in staat om behoeften te anticiperen, acties aan te bevelen en belangrijke beslissingen te automatiseren.
Kunstmatige intelligentie Het vereist een grote dataset, en "naarmate Hint zich verder ontwikkelt, stelt dit ons in staat de benodigde informatie te verkrijgen om een ​​te creëren voorspellend analytisch systeem "En een machine die dit uiteindelijk allemaal kan leren," voegde Staples eraan toe. Met andere woorden, elk profiel dat door Hint wordt verrijkt, levert gegevens op die, wanneer ze worden samengevoegd en geanalyseerd, de constructie van modellen mogelijk maken. machine leren die in de loop der tijd verbeteren en helpen bij het prioriteren van kansen, het beter segmenteren en het personaliseren van elke interactie.
Wat is SugarCRM Hint en hoe werkt de relatie-intelligentie ervan?
Hint is een relatie-intelligentiedienst Geïntegreerd met SugarCRM, stelt het u in staat om bestaande informatie over contacten en leads van het web te halen en deze met één klik in het CRM te integreren. Beginnend met een paar basisgegevens, zoals... naam, e-mailadres en bedrijfHint verzamelt openbaar beschikbare informatie op sociale media en online databases om een ​​beeld te vormen van de situatie. complete en nauwkeurige profielen van mensen en organisaties.
Deze profielen kunnen onder meer het volgende omvatten: academische vormingProfessionele achtergrond, huidige functie, sector, aantal medewerkers, aanwezigheid op sociale media, recent bedrijfsnieuws en andere contextuele gegevens verrijken het profiel van elke klant of potentiële klant aanzienlijk. Dankzij deze automatische consolidatie hebben medewerkers toegang tot de volgende informatie: Relevantere en actuelere informatie in realtime. bij elke interactie.
Voor verkoopteams, het hintvoordeel Wat het onderscheidt van andere CRM-productleveranciers is dat gebruikers zelf kunnen bepalen welke specifieke informatie ze willen opnemen. Snel overzetten naar een CRM-profiel gekoppeld aan een kans, account of contactpersoon waaraan ze werken. Dit levert een aanzienlijke tijdsbesparing op, omdat automatiseert het verzamelen en analyseren van gegevens van klantinzichten die in veel gevallen handmatig werden verzameld.
Bovendien kunnen gebruikers een nieuw klantprofiel Vrijwel helemaal vanaf nul door slechts de minimale gegevens in te voeren, en de site-informatie kan periodiek automatisch worden vernieuwd, waardoor alle informatie behouden blijft. altijd bijgewerkt zonder dat handmatig onderhoud nodig is. Volgens de directie van het bedrijf zou deze automatisering een dat enkele minuten bespaart Voor elk telefoongesprek of elke zakelijke bijeenkomst, waardoor de productiviteit van verkoopteams wordt verhoogd.
Voordelen van Hint voor verkoop, marketing en klantenservice
Met Hint kunnen de medewerkers van een bedrijf klantexperts en kan de best mogelijke service of het beste product aanbieden. Een geconsolideerd overzicht dat gegevens uit accounts, sociale media, actueel bedrijfsnieuws en gerelateerde activiteiten integreert, maakt dit veel gemakkelijker. personaliseer berichtenPas de commerciële voorstellen aan en kies het juiste kanaal en tijdstip om contact op te nemen.
Dit vermogen om in één oogopslag te weten volledig klantprofiel Het geeft verkoopteams meer zelfvertrouwen bij het benaderen van een potentiële klant en het starten van een verkoopproces. Het verkleint ook de foutmarge wanneer... kansen prioriteren, belangrijke besluitvormers binnen een organisatie identificeren of vroegtijdige signalen van interesse of risico in de relatie opsporen.
Bovendien vertegenwoordigt Hint een belangrijk aspect. tijd en kosten besparenDoor het automatiseren van het zoeken en bijwerken van gegevens kunnen gebruikers sneller beslissingen nemen, meer tijd besteden aan waardevolle activiteiten (zoals onderhandelen of adviseren) en minder aan administratieve taken. De tool transformeert het CRM-systeem in een live intelligence platform in plaats van een eenvoudige statische opslagplaats van contacten.
In regio's met een hoog socialmediagebruik en aanzienlijke digitale activiteit biedt de combinatie van SugarCRM en Hint een enorm potentieel voor bedrijvenOmdat het gebruikmaakt van de enorme hoeveelheid informatie die online beschikbaar is over personen en bedrijven. De applicatie is niet langer uitsluitend afhankelijk van handmatige gebruikersinvoer, maar put in plaats daarvan uit een breed scala aan bronnen. openbare en sociale databases, naast het integreren van de interne bedrijfsgegevens voor een completer overzicht.
Prijs, compatibiliteit en cloudproductstrategie
Hint heeft een prijs van $15 per maand per gebruikerwaardoor het een toegankelijke optie is voor organisaties die willen toevoegen relatie-intelligentie Geavanceerde CRM-functies zonder grote initiële investering. Het is bovendien compatibel met Updates voor Sugar 7.8 of later.Hierdoor kan het zonder complexe ontwikkelingswerkzaamheden in de meeste moderne SugarCRM-installaties worden geïmplementeerd.
Hint is het eerste programma van SugarCRM uitsluitend gebaseerd op software as a service in de wolkVooral omdat het een dienst is die wordt aangeboden en kan worden geconsolideerd als een pure cloudoplossing. Deze aanpak past bij de strategie van het bedrijf om twee belangrijke productlijnen te promoten: die gericht op... relatie-intelligentie en degenen die zich richtten op de relatiebeheerEen combinatie van automatisering, data en geavanceerde mobiele mogelijkheden.
Aangezien kunstmatige intelligentie nog maar net haar volledige potentieel begint te tonen, is het normaal dat softwarebedrijven zoals SugarCRM... De functionaliteiten worden voortdurend bijgewerkt. beschikbaar voor de gebruikers. In het geval van Hint omvat deze ontwikkeling integraties met slimme digitale assistenten, agenda's verrijkt met logistieke en strategische informatie voor toekomstige vergaderingen, evenals automatisch gegenereerde profieloverzichten en sociale contacten voor elke deelnemer.
Dankzij dit alles vestigt Hint zich als de speerpunt De strategie van SugarCRM is erop gericht organisaties te helpen sterkere zakelijke relaties op te bouwen, beter te reageren op nieuwe situaties naarmate relaties zich ontwikkelen, en het maximale eruit te halen. relationele intelligentie Online beschikbaar. Het resultaat is een veel eenvoudiger en effectiever beheer van de gehele aankoopcyclus, afgestemd op de verwachtingen van de hedendaagse klant.
Met deze aanpak positioneert SugarCRM Hint zich als een belangrijke oplossing voor elk bedrijf dat zijn CRM wil transformeren tot een echt centraal punt. klantinzichten, de kwaliteit van hun zakelijke relaties verbeteren en de efficiëntie van hun teams verhogen door middel van verrijkte, actuele en bruikbare data.