Gisteren, in het kader van eShow Barcelona 2015, de eerste werd gehouden Digital Travel Summit door eDreams. Tijdens deze dag zal de sociale netwerken, mobiel y nieuwe distributiemodellen stond centraal in het debat en liet zien hoe de toeristische sector blijft een belangrijke drijfveer e-commerce in Spanje.
Aan de dag namen gerenommeerde leiders van bedrijven als Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo en Socialcar deel, evenals instellingen zoals de Agència Catalana de Turisme. Onder de hoofdrolspelers viel het op Paulus van Porcioles, directeur bedrijfsontwikkeling bij eDreams, die dat benadrukte «meer dan 40% van de reissector in Europa komt uit de online omgeving en dit percentage zal naar verwachting in 50 de 2015% bereiken».
Porcioles benadrukte ook hoe de Mobiele technologie heeft de toeristische sector getransformeerd: «Voor eDreams is mobiliteit de afgelopen jaren een fundamenteel project geweest. "We hebben miljoenen euro's geïnvesteerd in geavanceerde technologieën waarmee we leiding kunnen geven aan innovatie.". Deze investeringen hebben het mogelijk gemaakt verkoop via mobiele apparaten het afgelopen jaar met ruim 120% gestegen.
Om dieper in te gaan op de sleutels tot succes van toeristische bedrijven op het gebied van e-commerce omvatte het evenement drie rondetafelgesprekken gewijd aan cruciale onderwerpen: sociale netwerken en contentstrategieën, mobiliteit en nieuwe modellen van toeristische distributie.
Enkele belangrijke ideeën over e-commerce en de toeristische sector
Het belang van sociale netwerken in de toeristische sector
De sociale netwerken een rol hebben gekregen transcendentaal in de toeristische sector en zijn essentieel voor succes in elke e-commercestrategie. Voor bedrijven als eDreams is het behouden van een sterke aanwezigheid op sociale media geen optie, maar een prioriteit.
Volgens Porcioles is “Social media-acties genereren impact op verschillende functionele gebieden die inspelen op strategische doelstellingen, zoals het creëren van zichtbaarheid, het vergroten van het webverkeer of het genereren van consumenteninzichten”. Bovendien fungeren netwerken als een extra kanaal voor communicatie en klantenondersteuning. beter worden de algehele gebruikerservaring.
Recente onderzoeken tonen aan dat de door gebruikers gegenereerde inhoud (Door gebruikers gegenereerde inhoud) is een doorslaggevende factor in de besluitvorming van toeristen. Boeiende afbeeldingen, bestemmingsvideo's en gedeelde ervaringen van andere reizigers vertrouwen genereren en meer mensen motiveren om voor bepaalde diensten en toeristische bestemmingen te kiezen.
Belang van mobiliteit in de toeristische sector
De opkomst van mobiel heeft een revolutie teweeggebracht in de e-commerce in het algemeen, maar de impact ervan is vooral aanzienlijk in de toeristische sector. Volgens recente gegevens was in 2010 slechts 7% van reisreserveringen Ze werden uitgevoerd via de mobiele telefoon, terwijl dit percentage in 2022 ruim boven de 60% ligt.
Het consumentengedrag is drastisch veranderd. Tegenwoordig eisen toeristen dat verlichten y snelheid in alle processen, van reservering tot klantenservice. Dit heeft bedrijven gedwongen hun platforms te optimaliseren zodat ze volledig responsief en vriendelijk zijn voor mobiel browsen. In die zin is het ontwikkelen van intuïtieve en functionele mobiele applicaties een belangrijk hulpmiddel geworden om gebruikersloyaliteit op te bouwen.
Toonaangevende bedrijven zoals eDreams hebben geavanceerde strategieën geïmplementeerd mCommerce, die erin slagen de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd hun conversiecijfers te verhogen. Op dezelfde manier hebben online boekingsplatforms functionaliteiten opgenomen die integreren inteligencia kunstmatige en gegevensanalyse om aanbiedingen te personaliseren op basis van gebruikersvoorkeuren.
Een voorbeeld van innovatie op het gebied van mobiliteit is het gebruik van technologieën zoals Augmented Reality (AR) en de virtuele assistenten, die klanten toestaan visualiseren realtime beoordelingen en interactieve kaarten, die hen helpen bij hun besluitvorming.
Belang van nieuwe distributiemodellen en gezamenlijke consumptie
De afgelopen jaren heeft de reisbranche een ongekende transformatie ondergaan dankzij de opkomst van modellen voor collaboratieve consumptie. Dit is grotendeels mogelijk gemaakt door platforms als Airbnb, BlaBlaCar en Hailo, die niet alleen de manier waarop we reizen hebben veranderd, maar ook het concept van ‘accommodatie’ en ‘transport’ opnieuw hebben gedefinieerd.
Porcioles wijst erop dat de “Door gezamenlijke consumptie kunnen reizigers genieten van meer gepersonaliseerde ervaringen terwijl ze profiteren van de beschikbare bronnen van andere gebruikers”. Deze aanpak moedigt aan duurzaamheid en creëert economische kansen voor gebruikers die hun hulpbronnen efficiënt delen.
Bovendien heeft collaboratieve consumptie nieuwe manieren geopend om contact te maken met de klant, zoals het gebruik van Big data om gedragspatronen te analyseren en het aanbod af te stemmen op uw behoeften. Innovaties zoals blockchain Betaalplatforms garanderen ook meer transparantie en veiligheid bij transacties.
Instellingen en bedrijven spelen een cruciale rol bij het adopteren van deze oplossingen, het faciliteren van wettelijke kaders en het bieden van technologische ondersteuning om dit nieuwe tijdperk van innovatie in de sector te bevorderen.
De combinatie van Technologische vooruitgangMobiliteit en collaboratieve consumptie markeren de toekomst van digitaal toerisme. De sector wordt niet alleen geconfronteerd met de uitdaging van digitale transformatie, maar ook met de noodzaak om zich voortdurend aan te passen aan een veranderende omgeving. Deze constante evolutie zorgt ervoor dat zowel bedrijven als klanten kunnen genieten van een meer verrijkende en efficiënte ervaring, waardoor het toeristische ecosysteem wordt gepositioneerd als een belangrijke leider in digitale handelsinnovatie.