Binnen de kennis die je moet hebben voor een e-commerce, is weten wat het doel is er één van. Misschien kunnen we u vertellen dat dit een van de belangrijkste is.
En het is dat, als je het doel niet voor ogen hebt, voor een heel goed product, dienst... dat je verkoopt, je niets krijgt. En dat zal er uiteindelijk toe leiden dat je het doel niet bereikt: verkopen. Maar, wat is het doel? Lees verder dat we hieronder alles uitleggen.
Wat is het doel
We moeten uitgaan van de basis dat we het concept van doel gaan definiëren met betrekking tot marketing, aangezien dit is wat ons interesseert in een e-commerce. En in dit geval praten we over een groep gebruikers, consumenten, potentiële klanten met een reeks kenmerken, wensen en behoeften waar u tevreden mee kunt zijn met uw producten en diensten.
En ja, voordat je het jezelf afvraagt: als we het hebben over doelgroep, ideale doelgroep, doelgroep, marktniche, potentiële klanten... bedoelen we eigenlijk het doel.
Om alles duidelijker te maken. U heeft een e-commerce die gespecialiseerd is in kinderspeelgoed. Ook al zijn het kinderproducten die u verkoopt, uw doelgroep zijn niet de kinderen, omdat zij niet degenen zijn die beslissen wat ze gaan kopen (en ook niet het geld hebben om dat te doen), maar eerder je moet al je inspanningen richten op hun ouders, familieleden, enz. wie zijn degenen die geïnteresseerd zullen zijn in uw producten.
Deze groep mensen zal een aantal kenmerken gemeen hebben, evenals de behoeften en verlangens waaraan zij met uw producten voldaan willen zien. We gaan verder met het voorbeeld, het kan zijn dat deze mensen een middelhoge status hebben, dat ze veel geven om de opvoeding van de kinderen en dat ze op zoek zijn naar speelgoed dat de geest van de kleintjes bevordert. In die gevallen zou je specifiek speelgoed hebben dat zou voldoen aan de verwachtingen die ze hebben.
U moet weten dat het doel van het hebben van een doelgroep is om alle inspanningen, strategieën, campagnes, enz. te kunnen segmenteren en focussen. in die groep mensen tot wie we ons willen richten. Met andere woorden: in plaats van algemeen te gaan (iedereen), concentreren we ons op een paar mensen.
Denk niet dat het richten op slechts één groep een doelwit is. Deze kunnen adaptief zijn. Als je bijvoorbeeld een bedrijf opricht dat zich richt op ouderen, zie je na verloop van tijd een kans bij jongere mensen die zich zorgen maken over hun toekomst als ze ouder worden. Begrijp je waar we heen gaan?
Hoe een doel te definiëren
We moeten je vertellen dat het niet eenvoudig is om alle kenmerken, verlangens, behoeften, pijnpunten, bezwaren... uit een doelwit te halen. Het gaat om een proces dat soms traag kan verlopen. Maar als het je lukt, heb je nog een lange weg te gaan.
Daarom, als u eenmaal weet wat het doel is, gaat het definiëren ervan voor uw specifieke bedrijf via verschillende punten:
Demografie
U moet ongeveer weten hoe oud uw doelwit zal zijn; welk geslacht (man, vrouw of beide). Normaal gesproken neigt de balans echter altijd naar het een of het ander).
Je kunt ook nadenken over de gezinssituatie van die persoon. Zowel qua beroep, opleidingsniveau, sociale klasse, waarden, hobby's... Hoe beter je de doelgroep kent, hoe makkelijker het voor je zal zijn om jezelf in hun schoenen te verplaatsen.
Plaats
Wij zijn benieuwd waar u woont. In dit geval om verschillende redenen:
Weet of je hem kunt verkopen of niet. Omdat uw online e-commerce misschien niet iedereen bedient, en zelfs in hetzelfde land zijn er misschien gebieden waar de bezorgservice niet komt.
Creëer passende campagnes. Stel je voor dat jouw e-commerce over de hele wereld verkoopt. Een campagne met een zin uit Spanje zal bijvoorbeeld in China niet werken. Niet in de Verenigde Staten. Je moet strategieën dus ook per land segmenteren.
behoefte aan
Het volgende dat u over het doel moet weten, zijn de behoeften. Dat wil zeggen, welke problemen heb je en wat heb je nodig.
Hierbij dient u ook uw wensen op te nemen (wat je wilt), bezwaren (wat je ervan weerhoudt de stap te zetten) en pijnpunten (de problemen zelf).
Zodra je alles hebt, zal het lijken op een ‘röntgenfoto’ van je ideale klant (je doelwit).
Waar haal je al die gegevens vandaan?
Het is meer dan waarschijnlijk dat u, na het vorige gedeelte te hebben gezien, nu overweldigd bent en zich afvraagt waar u alle informatie gaat krijgen die u nodig heeft. Meer als we het hebben over een online bedrijf.
Echter er zijn veel tools die je kunnen helpen. Hier plaatsen we er een paar:
Polls
Als u al klanten heeft, kunt u hen een volledig vrijwillige vragenlijst sturen om u te helpen informatie te verkrijgen. Daarin kunt u vragen stellen over hun voorkeuren, behoeften, koopgedrag...
Uit deze informatie kunt u het soort klanten halen dat u heeft en waar zij naar op zoek zijn (en soms kan het gebeuren dat u een bepaald doel heeft en uw klanten anderen zijn, dus u moet dit corrigeren).
Google Analytics 4
Je hebt gelijk, de tool die uw pagina controleert, wordt een geweldige bron van informatie, vooral demografische gegevens.
Stel je bijvoorbeeld voor dat je dacht dat je doelgroep gezinnen tussen de 30 en 50 jaar oud zou zijn.
Maar degenen die langskomen en kopen zijn jongeren tussen de 20 en 30 jaar. Betekent dat niet dat je een fout maakt met de boodschap die je geeft en dat je meer kunt krijgen?
Interviews
Online is dit veel ingewikkelder, maar je kunt ze meenemen in enquêtes of zelfs als strategie om de meest loyale klanten een stem te geven (een interview voor veel anonieme mensen is iets dat veel aandacht trekt).
Concurrentie
Bestudeer de concurrentie en weet wat uw doel is het kan u helpen kenmerken te identificeren en te zien welke aanpak u moet volgen.
Uiteraard zul je later je differentiatie moeten doorgeven, maar als basis kun je wel de specifieke groep segmenteren waar je naartoe gaat.
Na alle informatie die we u hebben nagelaten, zal dit concept u niet langer vreemd zijn. Het is zelfs mogelijk dat het u veel meer zal helpen uw doelgroep te begrijpen, degenen voor wie u het probleem dat zij hebben echt kunt oplossen dankzij uw product of dienst. Heeft u nog vragen? Laat ze achter in de reacties en wij helpen je verder.